stify"> Поліпшення - не просто вимога стандарту. Це природний глибинний сенс діяльності будь-якої організації. Завжди слід пам'ятати, що поки ми розмірковуємо над необхідністю поліпшень, цього вже хочуть наші споживачі і це вже роблять наші конкуренти (малюнок 6).
Малюнок 6 - Процес поліпшення
Перелік деяких практичних прийомів для постійного поліпшення можна знайти в [24, 25]. Вирішуючи проблеми, ми наводимо об'єкт у відповідність з очікуваною або запланованої цінністю. Поліпшення - це, навпаки, швидше створення нової цінності.
Деякі відмінності підходу, орієнтованого на приведення у відповідність, і підходу, орієнтованого на поліпшення, наведені в таблицях 2 і 3.
Таблиця 2 - Підхід, заснований на відповідностях
Ознаки сравненіяПріведеніе у відповідність (вимогу споживача, моделі МС ІСО 9001) УлучшеніеОпределеніе на мові цінності для потребітеляПріведеніе у відповідність - приведення до запланованого раніше ценностіУлучшеніе - створення нової ценностіЯзик для постановки целейНесоответствія, дефекти, проблемиОбласті для улучшенійДомінірующій стиль руководстваПроверкі , примус, адміністрування, залучення персоналаЛідерство, залучення персоналаКлючевой шагПоіск прічінПоіск возможностейРеакція персоналаНастороженность, захисна реакціяВовлеченностьФінансовие дії ізготовітеляРасходи на забезпечення соответствіяІнноваціонние расходиОжіданія ізготовітеляСніженіе втрат від невідповідної якості, зниження собівартості і або підвищення поточного прибутку, або зниження цениПовишеніе цінності для споживача, нові ціни і рынкиРиски/результатМалые/малыйБольшие/большойРеакция споживачів на результатУдовлетворенностьВосхіщеніеОжідаемие подальші дії потребітеляСніженіе повернень, відмов від покупки, претензій, рекламацій, жалобПовторние покупки, залучення інших покупців, нові групи кліентовОжідаемое зміна на ринкеСохраненіе ринкаПріход нових покупців, розширення ринкаПозіція компанії серед конкурентовВсегда НЕ последняяВсегда в лідерах Таблиця 3 - Приклади приведення у відповідність
Приклади приведення у соответствіеПрімери улучшенійУстраненіе причин трьох випадків зриву погоджених з клієнтом термінів виконання заявок (всі заявки повинні виконуватися не пізніше встановленого споживачем терміну) Зниження на день середнього терміну виконання заявок кліентовСніженіе рівня дефектності (невідповідностей) - повинен бути нуль дефектовВведеніе посилених технологічних допусковВиполненіе вимоги споживача Pр 1,67 для можливості вибіркової приймання (з QS - 9000) Робота з підвищення значень індексів можливостей процесів Ср, Сpk, Рр, РрkУменьшеніе числа сколів на заготовках, що виникають при переміщенні з місця складування на обладнання для обробки , - відколів бути не должноПовишеніе продуктивності через кращого розміщення інструменту та заготовок на робочому місці
При плануванні та проведенні змін важливо зрозуміти і визначити цілий спектр аспектів передбачуваних змін, а далі слідувати своїм вибором (таблиця 4).
Таблиця 4 - Аспекти змін
Аспекти ізмененійВаріанти ізмененійОб'екти ізмененій- продукція - процеси - система компанії - навколишнє средаСозданіе нової цінності- для споживача - для власників - для персоналу - для постачальників - для суспільства - приведення в соответствіеПовод для ізмененій- виправлення невідповідності - рішення проблеми - попередження проблем - коригувальну дію - область для улучшеніяПодход до менеджменту ізмененій- функціональний - процесний - проектнийІніціірованіе ізмененій- планове (зверху) - ініціативне (знизу) Спосіб проведення ізмененій- поступові зміни - проекти прориваМетод оцінки результата- вимір - порівняння з нормою - порівняння з еталоном - бенчмаркінгМетод проведення проверкі- контроль - аудит - самоконтроль - самооцінка
Більше третини з 500 компаній, представлених в 1986р. журналом Fortune в якості кращих, не існували 10 років потому [24].
а) Багато російські компанії, які виросли з традиційних радянських заводів, продовжують намагатися поліпшити діяльність існуючих організаційних структур, які ніколи раніше не були орієнтовані на задоволення клієнта. При цьому часто використовують моделі, як правило, не призначені для цілей поліпшення.
Наприклад, сертифікація системи якості на відповідність вимогам стандарту ІСО 9001: 1994 - тільки підтвердження потенційних можливостей організації виконувати встановлені клієнтом вимоги.
Зміни власне структури і функцій підрозділів компанії (навіть приведення у відповідність з відпрацьованою моделлю стандарту ІСО 9001: 1994) рідко призводять до значного поліпшення процесів, продукції та задоволеності клієнтів.
Навпаки, реінжиніринг ключових процесів, як правило, пор...
