тю для якості, яке повинно бути raquo ;, постійне поліпшення якості для якості, яке більше - значить краще raquo ;, і постійні інновації для дивує якості .
Реінжиніринг. Чи можна спертися на систему? Об'єктом реінжинірингу є процеси, а не компанія. Компанія проводить реінжиніринг несвоїх підрозділів, а роботи, яку виконують люди в цих підрозділах [19, 20].
За М. Хаммеру: Реінжиніринг-це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування ділових процесів для досягнення різких, стрибкоподібних поліпшень у вирішальних, сучасних показниках діяльності компанії, таких, як вартість, якість, сервіс і темпи [19].
Інжиніринг бізнесу включає реінжиніринг бізнесу та постійне його поліпшення. При реінжинірингу складно спертися на систему, бо поряд з процесами саме вона може стати об'єктом змін, і тоді система буде через своїх менеджерів захищатися від цих змін. Для реінжинірингу характерно те, що він зазвичай проводиться не завдяки існуючій системі, а всупереч останньої, і, отже, зазвичай ініціюється і проводиться під управлінням безпосередньо вищих керівників компанії. Лідерство вищих керівників - ключовий фактор успіху реінжинірингу.
На жаль, у багатьох сучасних російських компаніях нові керівники або власники здійснюють лише кадрові або структурні перетворення функціонального менеджменту. Ці перетворення не зачіпають (а значить, і не покращують) бізнес-процеси організації, в кінці яких стоять споживачі з грошима. Необхідно нарешті зрозуміти, що клієнти платять не за менеджмент, а за продукцію і послуги.
Незважаючи на те що на Заході останнім часом інтерес до реінжинірингу помітно вщух, багатьом російським компаніям слід звернути на нього увагу.
Проектний підхід Шість сигм raquo ;. Цей підхід швидко став дуже популярним і вже приніс кільком компаніям великі прибутки. У цій статті немає можливості і необхідності описувати його. Відзначимо деякі чинники, що визначають ефективність підходу Шість сигм [21]:
організація процесу досягнення результатів, починаючи з низового рівня;
активність і лідерство вищого керівництва;
використання суворого підходу (MAIC - вимірювання, аналіз, поліпшення, управління; пізніше він був доповнений етапом визначення (Definition) і став виглядати як DMАIC;
відчуття невідкладності, швидке завершення проектів (три-шість місяців);
чітке визначення успіху в грошовому вираженні;
формування інфраструктури, що включає внутрішніх консультантів;
Застосування здорового статистичного підходу і повного арсеналу статистичних методів. Якби не було політиків, то всесвітня історія стала б історією постійного поліпшення.
Постійне поліпшення, що стало елементом політики компанії, слід, щонайменше, поширювати на:
продукцію;
процеси;
систему менеджменту якості;
бізнес і фірму в цілому, включаючи всі види менеджменту;
навколишнє середовище.
Покращення продукції можна досягати постійними інноваціями в якість на основі ретельного вивчення та прогнозування майбутніх потреб наявних і потенційних клієнтів. Поліпшення продукції - це скоріше формування нових потреб, ніж просто поліпшення звичних для споживача характеристик і властивостей. Зниження ж рівня дефектності пов'язано, мабуть, з поліпшенням процесів, а не продукції.
При цьому навряд чи хто-небудь коли-небудь зможе при формуванні нових потреб повністю обійтися без інтуїції, осяяння і удачі маркетологів і конструкторів, поклавшись тільки на системні дії. Але неможливо переоцінити і регулярну діяльність по вивченню зміни потреб і очікувань споживачів шляхом опитувань, інтерв'ювання, анкетування і т. Д.
Покращення процесів зазвичай досягають за допомогою:
зміни технології (технічні інновації);
своєчасного ремонту або заміни обладнання;
зміни методів управління, наприклад, введення статистичного управління процесами (SPC);
поліпшення прийомів роботи;
підвищення технологічної дисципліни;
управління, стабілізації та покращення виробничих умов;
реінжинірингу.
Мета поліпшення процесів - зниження мінливості (варіабельності) характеристик якості й усунення або зменшення ступеня впливу породжують її причин, а не боротьба з рівнем дефектності. Зниження рівня дефектності зазвичай стає наслідком, результатом зниження мінливості.
Надзвичайно ефекти...
