уміле - Керівник не може думати, що все, сказане або написане ним, буде в точності зрозуміти так, як він замишляв Керівник, який спирається на таке хибне припущення, відсікає себе від реальності. Керівник, що не налагодить зворотний зв'язок для одержувача інформації, виявить, що ефектність його управлінських дій різко знижена. Аналогічним чином, якщо зворотній зв'язок з працівниками заблокована, керівник зрештою виявиться ізольованим або обманювати .
Зворотній зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією. Згідно ряду досліджень, двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоча і протікає повільніше, тим не менш, ефективніше знімає напруги, більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Це підтверджено в самих різних культурах.
Шум. Зворотній зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обидва боки придушувати шум. Мовою теорії передачі шумом називають те, що спотворює сенс. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (у вербальному або невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, через яких може змінюватися зміст у процесах кодування і декодування, і до відмінностей у організаційному статусі між керівником і підлеглим , які можуть ускладнювати точну передачу інформації.
Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається деяке спотворення сенсу. Зазвичай миухитряється подолати шум і передати наше повідомлення. Однак високий рівень шуму точно призведе до помітної втрати сенсу і може повністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну. З позицій керівника, це має обумовити зниження рівня досягнення цілей відповідно до переданої інформації.
Так розглянувши певні види перешкод у комунікаційному процесі, відразу виникає думка про те, що їх треба якось усувати. Як? Багато вчених намагалися знайти точні відповіді на ці питання і за останні роки досліджень вчені прийшли до висновку вдосконалення комунікацій і розробили кілька методів, які було б реально і головне, успішно і просто реалізовувати на практиці. Автору хотілося б розкрити кожен запропонований метод.
комунікація міжособистісний спілкування управління
2.3 Удосконалення комунікацій в організаціях
Регулювання інформаційних потоків. Керівники на всіх рівнях організації повинні представляти потреби в інформації власні, Своїх начальників, колег і підлеглих. Керівник має навчитися оцінювати якісну і кількісну боку своїх інформаційних потреб, а також інших споживачів інформації в організації. Він повинен намагатися визначити, що таке занадто багато і занадто мало в інформаційних обмінах, різних культурах. Інформаційні потреби значною мірою залежать від цілей керівника, прийнятих ним рішень і характеру показників оцінки результатів його роботи, а також його відділу і підлеглих.
Керуючі дії. Регулювання інформаційного потоку - лише один приклад з числа дій керівника з вдосконаленню обміну інформацією. Приміром, керівник може практи?? овать короткі зустрічі з одним або декількома підлеглими для обговорення майбутніх змін, нових пріоритетів, розподілу роботи і т.п. Керівник може також на свій розсуд перевагу варіант періодичних зустрічах за участю всіх підлеглих до розгляду тих самих питань. Багато організацій наполягають на проведенні працівниками керівної ланки таких щотижневих зустрічей-нарад. Підлеглий може робити такі кроки, домагаючись за своєю ініціативою контакту з керівником чи товаришами по роботі. Обговорення і прояснення нових планів, Варіантів стратегії, цілей і призначень, необхідних для більш ефективної реалізації наміченого, контроль ходу робіт за планом-графіком, звіти за результатами такого контролю - ось додаткові дії, підвладні керівнику.
Системи зворотного зв'язку. У тій же мірі, в якій зворотний може призвести до вдосконаленню міжособистісного обміну інформацією, можуть діяти й системи зворотний зв'язок, створювані в організації. Такі системи становлять частина системи контрольно-управлінської інформаційної системи в організації. Один з варіантів системи зворотного зв'язку - переміщення людей я частині організації у іншу для обговорення певних питань. Наприклад, фірма Форд направляє працівників своєї головної штаб-квартири на заводи, розкидані по країні, для обговорення питань, пов'язаних з якістю продукції. Подібним чином мер міста особисто відвідує райони, щоб упевнитися в нормальній реалізації різних державних програм, або з тією ж метою спрямовує від свого імені працівників муніципалітету. Розглядаючи необхідність зворотний зв'язок в організації, один з фахівців з ...
