МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Державне освітній заклад
вищого професійного навчання
В«ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УПРАВЛІННЯ В»
В
ІНСТИТУТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
КАФЕДРА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
ПО УЧЕБЕНОЙ ДИСЦИПЛІНИ В«КОНФЛІКТОЛОГІЯВ»
на тему
В«Роль керівника організації в управлінні конфліктами і стресами. Керівник як суб'єкт конфлікту В»
В
Виконала студентка
Очній форми навчання
спеціальності В«Управління персоналомВ»
3 курсу 1 групи
Овчинникова Т.А.
Керівник проекту:
Москва 2008
Зміст
В
Введення. 3
Теоретична частина. 4
Роль керівника організації в управлінні конфліктами. 4
Керівник - посередник у конфлікті. 6
Керівник - суб'єкт конфлікту. 8
Аналітична частина. 12
Опис конфлікту. 12
Бланк аналізу конфлікту. 13
Карта конфлікту. 21
Проектна частина. 23
Проектні пропозиції щодо Олександри Дмитрівни Кузьміної. 23
Проектні пропозиції щодо начальника відділу і співробітників. 30
Висновок. 35
Література. 36
Введення
В
У даній роботі описана конфліктна склалася між начальником і підлеглим невеликого підрозділи великої організації, якому я сама була свідком, і який досі має місце. Тому розробка саме даної проблеми роблять її особливо цікавою і важливою для мене. Описуваний конфлікт зачіпає проблеми загальнолюдських відносин, проблеми організації роботи співробітників і самоорганізації керівника. p> Метою проекту є розбір конфлікту у філії Фонду соціального страхування, вироблення конкретних пропозицій з врегулювання, пошук оптимальних способів поведінки в конфліктній ситуації всіх її учасників з приведенням теоретичних матеріалів з обраної теми, розробка рекомендацій, що забезпечують ефективну участь керівника організації в управлінні конфліктами і стресами, опис методів запобігання конфліктних ситуацій.
Теоретична частина
Роль керівника організації в управлінні конфліктами
В
Існує думка, що конфлікти рухають прогресом. Безумовно, розбіжності підтримують співробітників в тонусі, не дають їм розслаблятися, оживляють трудовий процес. Однак слід пам'ятати, що в процесі конфліктів витрачається здоров'я, втрачається час на взаємні докори і звинувачення. У руйнівному конфлікті люди застряють на комунальних чварах, обговоренні особистих недоліків один одного, при цьому не захоплюють у полі своєї взаємодії, власне, т...
