обміну інформацією пише: Ефективно працюючий керівник долає розриви між собою і своїми підлеглими шляхом створення продуманої системи комунікацій, яка гарантує проходження повідомлень донизу і сприйняття їх там raquo ;. Опитування працівників - ще один варіант системи зворотного зв'язку. Такі опитування можна проводити з метою отримання інформації від керівників і робітників буквально по сотням питань: чітко доведені до них мети їх діяльності, з якими потенційними чи реальними проблемами вони стикаються або можуть зіткнутися; чи отримують вони точну і своєчасну інформацію, необхідну їм для роботи; відкритий їх керівник для пропозицій; поінформовані вони про прийдешні зміни, які позначаться на їх роботі.
Системи збору пропозицій. Системи збору пропозицій розроблені з метою полегшення надходження інформації нагору. Усі працівники одержують при цьому можливість генерувати ідеї, що стосуються вдосконалення будь-якого аспекту діяльності організації. Мета подібних систем - зниження гостроти тенденції фільтрації або ігнорування ідей на шляху знизу вгору. Найчастіше така система реалізується у варіанті ящиків для пропозицій, куди працівники фірми можуть анонімно подавати свої пропозиції. На жаль, цей варіант не надто ефективний, бо часто відсутній механізм підтвердження факту розгляду пропозицій, як і стимулювання працівників, чиї пропозиції пішли організації на користь. Програми, щоб забезпечити таке стимулювання і що володіють механізмом, що пояснював, чому та чи інша ідея впроваджується, дозволяють працівникам зрозуміти причини прийняття або відмови від їх пропозицій. Крім того, у працівників є шанс отримати грошову винагороду. Систему збору пропозицій можна створити і по-іншому. Організація може розгорнути приватну телефонну мережу, через яку працівники отримують можливість анонімно дзвонила і задавати питання про призначення і продвижениях на посаді. Іноді на лінії працюють менеджери, тут же відповідають на запитання. Відповіді направляються або безпосередньо працівникам (якщо питання не анонімний), або друкуються в інформаційному бюлетені фірми.
Інший варіант системи зворотного зв'язку передбачає створення групи керівників і рядових працівників, які зустрічаються і обговорюють питання, що представляють взаємний інтерес. Ще один підхід заснований на гуртках якості, а також групах неуправленческих працівників, які щотижня збираються для обговорення пропозицій щодо удосконаленням, а також можливих або існуючих проблем, що відбиваються на їх роботі. Детальніше концепція гуртків якості розглянута у зв'язку з управлінням операціями. Інформаційні бюлетені, публікації та відеозаписи організації. Щодо великі організації, як правило, видають щомісячні бюлетені, які містять інформацію для всіх працівників. У подібні щомісячні бюлетені можуть входити статті з оглядом пропозицій з приводу управління, на теми охорони здоров'я працівників, нового контракту, нового виду продукції або послуг, які намічено запропонувати споживачам незабаром, добірка працівник місяця raquo ;, відповіді керівництва на питання рядових співробітників. Технологія відеозапису дала в руки організацій ще один засіб формування інформаційних каналів.
Англійська фірма Брітіш Петролеум раз на квартал випускає відеогазет під назвою Трубопровід raquo ;. Ця газета висвітлює головні події в житті компанії, що діє в багатьох країнах світу, її розсилають усім філіям та на судна танкерного флоту. Відеострічки компанія використовуй навіть для того, щоб ознайомити своїх працівників з предпринимаемой реорганізацією.
Фірма Ай Бі Ем також використовує відеострічки. Зазвичай вони супроводжують друковані матеріали. В одній з відеопрограм фінансовий директор роз'яснює фінансові досягнення свого відділення за минулий рік. Стрічка доповнена річним звітом, опублікованим в інформаційному бюлетені фірми. Друкований матеріал представляє можливість оцінити дані по суті, а відеострічка дозволяє працівникам фірми скласти власне судження про стиль і особливості керівників, які очолюють компанію. Сучасна інформаційна технологія. Останні досягнення в галузі інформаційної технології можуть сприяти вдосконаленню обміну інформацією в організаціях. Персональний комп'ютер вже зробив величезний вплив на інформацію, яку керівники, допоміжний персонал і робітники розсилають і отримують. Електронна пошта дає працівникам можливість спрямовувати письмові повідомлення будь-якій людині в організації. Це має зменшити традиційно невичерпний потік телефонних розмов. Крім того електронна пошта - ефективний засіб зв'язку між людьми, що знаходяться в різних конторах, різних містах і навіть у різних штатах і країнах. Останні нововведення в системах телефонного зв'язку дозволяють одній людині направити кілька повідомлень різним людям, а потім подзвонити і отримати відповіді на вихідні повідомлення. У ході відеоконференцій люди, що знаходяться в різних м...
