- кваліфікаціяСоответствіеПроізводітель-ність праці, тис. руб.Ізме-ня (+, -) на припускає-риятий торговле2012 год2013 годДіректор712Висшее Економіст-менеджерОбразованіе відповідає вимогам, пропонованим до посади ---Бухгалтер68Висшее ЕкономістОбразованіе відповідає вимогам, пропонованим до посади --- Адміністратор45Висшее Економіст-менеджерОбразованіе відповідає вимогам, пропонованим до посади --- Адміністратор47Среднее спеціальне Товарознавець непродовольчих товаровОбразованіе відповідає вимогам, пропонованим до посади --- Зав.складом715Среднее спеціальне Бухгалтер-кассірОбразованіе відповідає вимогам, пропонованим до посади --- Продавець-кассір34СреднееОбразованіе не відповідає вимогам, пропонованим до должності22342130-104Продавец-кассір47Курси - Навчальний Центр «Орієнтир» Продавець-кассірОбразованіе відповідає вимогам, пропонованим до должності24562400-56Продавец-кассір28Среднее спеціальне Менеджер по продажамОбразованіе відповідає вимогам, пропонованим до должності25462339-207
Усі працівники підприємства мають у сфері торгівлі досить великий стаж роботи, у тому числі на даному підприємстві. На продуктивність праці торгово-оперативних працівників не вплинув стаж їхньої роботи в торгівлі і на підприємстві, так як в 2013 році відбулося зниження продуктивності праці працівників. Але дане зниження обумовлено наступними причинами:
- допомога в адаптації нових співробітників,
наявність конфліктних ситуацій,
знаходження на лікарняному.
Далі проведемо аналіз навчання і перепідготовки працівників підприємства ТОВ «КАРІ» за 2012 - 2013 рр.
Таблиця 8. Навчання та підвищення кваліфікації працівників підприємства ТОВ «КАРІ» протягом 2012 - 2013 роки
Категорія работніковПрошлі обученіеОтклоненіе (+, -) 2012 год2013 годРуководітелі - 1 + 1Служащіе24 + 2Ітого25 + 3
На підприємстві ТОВ «КАРІ» як у 2012 році, так і в 2013 році працівники не проходили курси підвищення кваліфікації, але в 2012 році пройшли навчання по роботі з програмним забезпеченням «1С: Підприємство» бухгалтер і зав. складом, так як воно було встановлене на підприємстві в 2012 році, а в 2013 році по роботі з даною програмою були навчені ще й 2 адміністратора. Директор підприємства ТОВ «КАРІ» в 2013 році проходив навчання з охорони праці.
Невід'ємною характеристикою соціально-трудових відносин є відсутність або наявність конфліктних ситуацій. Оскільки наявність конфліктних ситуацій привело до зниження продуктивності праці працівників підприємства ТОВ «КАРІ», то необхідно провести аналіз виникнення даних ситуацій.
Тому далі проведемо аналіз наявності конфліктних ситуацій на підприємстві ТОВ «КАРІ» за 2012 - 2013 рр.
Конфліктні ситуації виникали з продавцем-касиром Смирнової К.А. і покупцями як у вересні 2013 року, так і в грудні 2013 року, так як продавець була стримана і не цілком обізнана про асортимент пропонованої продукції підприємства (даний продавець має середню освіту). Конфлікти були дозволені після втручання адміністратора.
Так само в березні, липні, жовтня 2013 року виникали конфліктні ситуації між адміністратором і продавцями-касирами при складанні графіка виходу на роботу, так як складений графік не був зручний для торгово-оперативного персоналу. Конфлікт було вирішено після втручання директора підприємства, коли були враховані вимоги торгово-оперативного персоналу.
У серпні, квітні і травні 2013 року виникали конфліктні ситуації адміністратора і продавців-касирів з приводу того, що продавці у відсутності клієнтів обідали на робочому місці в торговельному залі. Адміністратор зробив догану, але торгово-оперативний персонал пояснював свою поведінку відсутністю кімнати для прийому їжі - кімнати відпочинку та режимом роботи для даної категорії персоналу - з 10 до 20 годин без регламентованого перерви на обід, а обідати їм ніде. Конфлікт був вирішений при втручанні директора, який пообіцяв по можливості організувати кімнату відпочинку, щоб поліпшити умови праці та відпочинку для торгово-оперативних працівників.
У січні і лютому 2013 року так само виникали конфліктні ситуації між директором і продавцями-касирами. Конфлікт виник через вимоги торгово-оперативного персоналу по заміні вікон в торговому залі підприємства. Так як в торговому залі встановлено старі вікна, вони закриваються не щільно, що призводить до утворення протягів, і як наслідок виникнення простудних захворювань. Так саме в зимовий період на лікарняному з простудними захворюваннями знаходилися 4 продавця-касира, що становило 26 днів непрацездатності, що призводило до додаткових виходів на роботу інших продавців, тобто вони працювали без вихідних днів. Працівники торгово-оперативного персоналу вимагали від дирек...
