дажу товарів - 291
· Скарги на порушення прав споживачів на виконання робіт (надання побутових послуг) - 398
· Скарги на порушення прав споживачів у сфері надання фінансових послуг - 41
· У сфері туристичних послуг - 18
· У сфері ЖКГ - 131.
Діяльність товариства, в 2012 році проведена наступна робота: Надано допомогу споживачам у вигляді усної консультації на особистому прийомі - 112 консультацій, а також 665 усних консультацій по телефону і 102 через інтернет ресурси. По мимо усних консультацій надано допомогу у складанні 138 претензій. Подано 43 позовних заяви на захист прав та інтересів окремих споживачів. З них укладено 23 мирових угод на користь споживачів та винесено судових рішень про задоволення вимог споживачів по 19 позовними заявами.
У місті існує багато організацій із захисту прав споживачів.
Захист прав споживачів здійснює Томська регіональна громадська організація із захисту прав споживачів «Ваше право».
Томська регіональна громадська організація «Ваше право» є некомерційною організацією, діє за підтримки Роспотребнадзора по Томської області та юридичної агенції «Ваше право»
Ця організація надає допомогу у вигляді консультацій, допомога при зверненні споживачів до суду, надає послуги з експертизи та оцінки порушень споживачів.
У Томську приступила до роботи Громадська організація із захисту прав споживачів «Діалог». Це позабюджетна організація, діяльність якої схожа Росспоживнагляду, однак створена і працює на власні кошти. Працюють в ній професійні юристи та адвокати. Вони ведуть не тільки споживчі спори, але й справи організацій. У планах - проведення самостійних експертиз.
Найчастіше люди звертаються через купівлі неякісних товарів, і найбільше претензій виходить до великим магазинам. До поширених питань звернення громадян відносяться і питання, кусають проблем ЖКГ. Організація надає допомогу споживачам безкоштовно у вигляді консультацій, як по телефону, так і при відвідуванні приємний і надає допомогу у вирішенні проблеми.
У Томську існує представництво міжрегіональної громадської організації із захисту прав споживачів «Робін Гуд», яке займається діяльністю по захисту прав споживачів у відносинах з банківськими та іншими кредитними установами.
Розглядаючи громадські організації споживачів, на прикладі томської області, прийшли до висновку, що громадські організації широко застосовуються у вирішенні порушень прав споживачів, масштаби діяльності цих організацій охоплюють найважливіші проблеми споживачів і надають активну допомогу при їх вирішенні різними способами.
Сьогодні роль споживача у ринковій системі займає особливе значення, споживач є головною дійовою особою на споживчому ринку, поки споживач споживає, прибуток виробників зростає. Законодавча база визначає інституційні рамки існування проблеми, залежність економічного розвитку від способів і методів захисту споживача і є потужним індикатором усвідомлення її важливості у суспільстві.
Висновок
Таким чином, виходячи з мети курсової роботи, а саме розглянути взаємозв'язок ринкової системи економіки з системою інститутів із захисту прав споживачів, можна зробити наступні висновки.
У сучасному суспільстві економічні відносини та захист інтересів споживача тісно взаємопов'язані. Ринкові зв'язку охоплюють всю систему і всіх суб'єктів економічних відносин. До складу ринку входять і підприємці, і працівники, продають свою працю, і кінцеві споживачі.
Сьогодні споживання є важливою рисою сучасного суспільства. Потребител?? головна дійова особа на споживчому ринку та головне джерело прибутку підприємця, на прийняття рішення якого впливають фактори споживчої поведінки, і є визначальними при формуванні уподобань споживачів та їх виборів. Вибір споживача, залежить, насамперед, від наших потреб і смаків, звичок, традицій, наших уподобань.
Інститути ринкової економіки забезпечують механізми, за допомогою яких досягаються остаточні результати у взаємодіях людей, спрямованих на вирівнювання ринкових позицій споживача і продавця.
Розбіжність інтересів споживачів і підприємців на ринку ускладнює ринковий обмін і веде до виникнення проблемних ситуацій, в яких в менш вигідному становищі зазвичай виявляється споживач.
Захист інтересів і прав споживача представляє комплексну систему, що включає правову базу громадські організації та ін. формальні і неформальні інститути та організації, державні контролюючі органи, відповідальні за дотримання інтересів і прав споживача.
