рги на порушення прав споживачів у сфері роздрібної торгівлі - тисяча двісті сорок вісім звернень (47,7%). У 2011 році за аналогічний період було зареєстровано 1632 звернення, що склало 49,8%. На другому місці за кількістю звернень - скарги на послуги ЖКГ. У 2012 році зареєстровано 565 звернень (2011 рік - 807), що склало 21,6% від загальної кількості (2011 рік - 24,6%). Високий відсоток звернень громадян, органів державної влади та місцевого самоврядування, громадських об'єднань у сфері захисту прав споживачів припадає на діяльність на фінансовому ринку - 129 звернень, що склало 4,9% (у 2011 році - 159 (4,8%)). Звернення з організації громадського харчування склали - 195 (7,4%). У 2011 році таких звернень зареєстровано 78 (2,4%). Звернень на порушення прав споживачів в області послуг зв'язку зареєстровано 40 (2011 рік - 55), що склало 1,5% від загальної кількості звернень у сфері порушення прав споживачів (2011 рік - 1,7%). З побутового обслуговування населення надійшло 95 звернень (2011 рік - 37), що склало 3,6% (2011 рік - 1,1%). По транспортним послугам надійшло 29 звернень (2011 рік - 21), що склало 1,1% (2011 рік - 0,6%). На порушення прав споживачів у сфері медичних послуг надійшло 34 звернення (1,3%), у сфері технічного обслуговування і ремонту автомототранспортних засобів - 34 звернення (1,3%), у сфері пайового будівництва житла - 10 звернень (0,4%).
Як бачимо, державний контроль, і нагляд у сфері захисту прав споживачів є однією з основних функцій Росспоживнагляду. Цю функцію Росспоживнагляд здійснює відповідно до Закону про захист прав споживачів.
Робота Росспоживнагляду є ефективним результатом державного контролю, яка надає допомогу споживачам: дає консультування та надання практичної допомоги у вирішенні конфліктних ситуацій.
. 3 Зміст і масштаби діяльності громадських організацій із захисту прав споживачів
Громадський рух споживачів в нашій країні за порівняно невеликий термін набуло широкого поширення. Сьогодні об'єднання споживачів відіграють вагому роль в системі захисту прав споживачів.
Громадський захист прав споживачів здійснюється громадськими об'єднаннями споживачів, які створюються за територіальною ознакою (районні, міські, обласні і т. д.), а також з урахуванням конкретного інтересу групи споживачів.
Громадське об'єднання - це добровільне, самоврядні, некомерційне формування, створене за ініціативи громадян, що об'єдналися на основі спільності інтересів для реалізації спільних цілей, вказаних у статуті громадського об'єднання.
Діяльність громадських об'єднань споживачів голосна, а інформація про їх установчих та програмних документах - загальнодоступною.
Права громадських об'єднань споживачів (їх асоціацій, спілок) визначені ст. 45 Закону.
У багатьох громадських об'єднаннях споживачів працюють юристи, які надають допомогу громадянам з питань, пов'язаних із захистом прав споживачів. Вони дають поради, надають практичну допомогу при складанні документів.
Громадські об'єднання споживачів відіграють особливу роль у судовому захисті споживачів, реалізуючи своє право звертатися до судів з заявами на захист законних інтересів окремих споживачів.
У даній роботі розглянемо статистику звернення споживачів на прикладі Томської області.
Масштаби діяльності громадських організацій в Томській області простежується на функціонуючих в місті організацій. У Томську функціонує об'єднання споживачів Росії, - Регіональне Громадське Об'єднання Томське товариство «Народне право», Томське регіональне відділення ООД «Об'єднання споживачів Росії», Томська регіональна громадська організація «Ваше право», Громадська організація із захисту прав споживачів «Діалог».
Громадське об'єднання споживачів Томської області, створене в 2007р. Місія організації - допомога громадянам з питань захисту прав і законних інтересів, у тому числі у сфері ЖКП та управління будинком. Захист прав споживачів.
Громадське об'єднання споживачів Томської області реалізувало проекти:
· Організація безкоштовних консультацій для населення.
· Проведення навчання населення з питань ЖКГ.
· Захист прав споживачів в судах та ін. органах.
Ефективно діюча система громадського захисту споживачів є запорукою і основою розвитку широкого споживчого руху.
Згідно з даними звіту РОО Томського товариства «Народне право». У 2012 році надійшло 879 звернень громадян з питань захисту прав споживачів (57 письмових та 822 усних), з них надійшли скарги відносяться:
· Скарги на порушення прав споживачів при про...
