ють, що його розглядають як джерело найважливішої для конкурентної боротьби інформації, до нього приходить натхнення. Працівникові необхідно спонукання. Нехай йому в голову приходять самі дикі і божевільні ідеї, аби їх можна було застосувати в роботі. Як показує практика, вісім з десяти ідей нікуди не годяться, але одного разу з'являється хтось з ідеєю, здатною змінити весь світ.
Цей творчий проект дозволить майже безкоштовно отримувати корисні поради, а також дасть можливість талановитим людям реалізуватися. За найбільш вдалі пропозиції керівництву агентства потрібно винагородити співробітників матеріально, а в деяких випадках, навіть морально. Це буде необхідним інструментом, який перетворює збір інтелектуальної інформації в захоплюючу й гідне заняття.
Таким чином, даний захід дозволить мотивувати людей як морально, так і матеріально, що дозволить знизити плинність кадрів в агентстві. А так само це дозволить заощадити кошти і збільшити прибуток.
Щорічне проведення конкурсів професійної майстерності. Це також дозволить мотивувати працівників і тим самим сприяти зниженню плинності кадрів.
Наприклад, для співробітників компанії створити конкурс «Кращий за професією», який проводитиметься в три етапи:
У першому етапі брали участь всі бажаючі співробітники, що відповідають вимогам номінацій конкурсу. Відбір для участі в першому етапі проводився за підсумками роботи за попереднє півріччя. Крім того, конкурс розрахований виключно на фахівців (а не керівників), щоб оцінити їх професійні знання і навички.
Другий етап - комп'ютерне тестування.
Третій етап - визначення переможців, найкращих, грамотних і кваліфікованих співробітників компанії по своїй професії.
Конкурси такого роду - рідкість для компаній, і якщо проводяться, то в основному для керівного складу.
Організація тренінгів, занять, інструктаж персоналу з метою підвищення кваліфікації, а також що є важливим чинником для підвищення рівня обслуговування клієнтів. Тут можуть бути запропоновані наступні варіанти: організація тренінгу з продажу, телефонним переговорам, тренінг спілкування менеджера з туристом в офісі. Дані тренінги мають проводитися з періодичністю 1 раз на тиждень. Переваги даного напрямку полягають в наступному: професійне навчання проводиться на постійній основі без відриву від виробництва, відносно низькі витрати на проведення навчання [5].
Розробка бонусної програми, де від продажу кожного туру в скарбничку кожного менеджера будуть покладені бали, якими він потім може розплатитися за тур. Чим більше тур буде коштувати, тим більше балів менеджер запрацює.
Наприклад: проданий тур коштував 3000000 руб., в скарбничку менеджера йде 3 бали.
бал=10000 рублів.
Підвищити відсоток від продажу турів менеджерів, на 1%.
Як показує практика, для підвищення мотивації менеджерів, для утримання хороших менеджерів в турфірмі керівники підвищують відсоток від прибутку для виплати менеджеру. Приміром, від продажу туру на 3000000 руб. раніше менеджери в основному отримували 1%, тобто 30 000 рублів, то з підвищенням цього відсотка він може отримувати 60 000 рублів, що є суттєвою різницею і є прямим фактором для підвищення їх активності.
Також для збільшення своєї зарплати на благо турфірми можна запропонувати наступне: кожен менеджер у свій вільний час повинна займатися пошуком привабливих і гарячих пропозицій по сайтах туроператорів з подальшим публікацією їх на сайт. Контроль за кількістю і якістю даних пропозицій буде покладений на спеціально призначена відповідальна особа. В кінці місяця всі запропоновані варіанти повинні бути порахувати і до зарплати тієї людини, хто запропонував найбільшу кількість варіантів керівник повинен додати 200000 руб., Іншим по 90 000 руб.
Пропонується успішним менеджерам надати можливість знижки 30% на навчання. Це може бути і вечірнє освіта, курси, тренінги. Внаслідок цього буде підвищуватися професіоналізм працівника, що в майбутньому позитивно позначиться на діяльності організації. Також кращому співробітнику року надати безкоштовний рекламний тур в будь-яку країну вартістю до 500 $.
Внаслідок розробки даної програми повинна підвищитися активність менеджерів, ефективність роботи і збільшення прибутку.
Крім того, для вдосконалення маркетингової політики ЧУП «Гулівер-тур» необхідно включити в штатний розклад посаду маркетолога, в обов'язки якого будуть входити заходи по просуванню туристичного продукту, різні дослідження споживчих переваг, реклама; формування цінових стратегій.
Посада маркетолога може займати менеджер по ту...
