приділити увагу правильному позиціонуванню туру так, щоб він був найкращим для найбільшого числа цільових клієнтів.
. Рішення зробити покупку туру. Після оцінки варіантів турист приймає рішення на користь того туру і тієї туристичної компанії, де він хоче оформити замовлення. Як правило, при здійсненні покупки туру підписується договір, оплачується відразу повна або часткова вартість туру.
. Споживче поведінка після покупки. Після придбання туру клієнт може відчувати задоволення чи невдоволення. Основними критеріями оцінки туру є екскурсійна програма і комфортні умови проживання. Якщо відпочинок повністю виправдав очікування клієнта, він, швидше за все, повторно звернутися в туристичну фірму. При невдалому експерименті (якщо клієнт не отримає того, чого очікував, відштовхуючись від рекламної інформації) клієнт може відмовитися від майбутніх покупок і придбати стійке негативне думка про туристичну фірму.
Схематично представимо модель споживчої поведінки на ринку туристичних послуг на малюнку 2.8.
Малюнок 2.8 - Модель споживчої поведінки на ринку туристичних послуг
Примітка - Джерело: власна розробка.
Підіб'ємо висновки по проведеному дослідженню споживчого поведінки у сфері туризму. Туристичний ринок в Республіці Білорусь активно розвивається за 2009-2013 роки, що виражається в значному збільшенні туристичних організацій, збільшенні кількості туристів, зростанню виручки від надання туристичних послуг. На ринку представлені великі, середні і дрібні компанії, що пропонують послуги з підбору турів.
Для побудови моделі купівельної поведінки на ринку туристичних послуг автором було проведено маркетингове дослідження у формі анкетування туристів. В анкеті містилося 10 питань. На підставі проведеного анкетування була сформована модель споживчої поведінки на ринку туристичних послуг, що складається з 5 етапів:
. Усвідомлення проблеми. Для покупки туру основними потребами споживача зазвичай є наявність відпустки, бажання отримати нові враження, поява фінансової можливості для подорожей. Зазвичай в туристичну фірму звертаються ті туристи, у яких не вистачає часу і немає можливостей на самостійну організацію відпочинку, також багато з них люблять комфортний відпочинок.
. Пошук інформації. Пошук інформації здійснюється переважно в Інтернеті, також споживачі часто звертаються за порадою до знайомих. Розглядаються пропозиції від 4-туристичних компаній.
. Оцінка варіантів. Оцінка варіантів за різними турам зазвичай здійснюється за такими найбільш важливим критеріями: ціна, країна перебування і можливість поїхати в тур з дітьми. Самими популярні тури - екскурсійні і пляжні.
. Рішення зробити покупку туру (підписання договору на обраний тур).
. Споживче поведінка після покупки. Основними критеріями оцінки туру є екскурсійна програма і комфортні умови проживання. Задоволений клієнт, швидше за все, звернутися в туристичну фірму повторно.
3. Розробка заходів щодо підвищення ефективності маркетингу на ринку туристичних послуг
Автором розроблені деякі рекомендації щодо підвищення ефективності маркетингу туристичних компаній на основі отриманої моделі споживчої поведінки:
) Особливу увагу слід приділити інтернет-маркетингу, оскільки саме через цей канал інформації 42% опитаних дізнаються про турах.
Слід приділити увагу просуванню сайтів туристичних компаній через такі білоруські найбільш відомі каталоги: tut.by, all.by, zubr , belresourse.by і на yandex , так як це найбільш відома, високошвидкісна пошукова машина.
Крім того, рекомендується активно використовувати банерну і контекстну рекламу:
- банерна мережа «Червона банерна» (red.by). Банери будуть прокручуватися на сайтах, комп'ютерам, по робочих днях з 9-18 годин, так як у нас мета залучити максимальну кількість потенційних туристів;
- розміщення реклами на пошуковому сервері holiday.by в тематичному розділі і текстової банер в правій колонці;
- реклама на порталі TUT.by, банер розміром 468 * 60;
- текстова реклама в останньому рядку всіх вихідних від користувачів листів на порталі TUT.by;
- реклама в списках розсилках. Скористаємося великої розсильної комерційною службою в Білорусі Weblist ( weblist.by ).
2) Використання СRM-програм в маркетингу туристичних компаній.
Для туристичних компаній важливо забезпечити ...
