На малюнку 2.5 представлено розподіл респондентів за факторами, важливих при виборі туру.
Рисунок 2.5 - Фактори, важливі при виборі туру
Примітка - Джерело: власна розробка на основі анкетування споживачів.
З таблиці 2.5 можна зробити висновок про те, що головними чинниками при виборі туру є ціна, країна перебування і можливість поїхати в тур з дітьми. Найменше туристи звертають увагу на безпеку відпочинку, оскільки цей аспект відпочинку гарантується турфірмою за замовчуванням.
Далі респонденти відповідали на питання: «Який тип відпочинку Ви зазвичай обираєте?». Дані щодо відповідей наведені на малюнку 2.6.
Найпопулярнішим типом відпочинку є пляжний відпочинок. Дійсно, пляжний відпочинок відрізняється доступними цінами (особливо в країнах Болгарія, Україна та ін.), Також він популярний серед різних категорій громадян за віком, статусу, статі та інше.
Екскурсійний відпочинок - другий за популярністю. Він є найцікавішим для 36 чоловік з 142 опитаних. Екскурсійні програми туристичні компанії в основному пропонують по європейських країнах, а також і за більш далеким територій (Азія, Америка).
Малюнок 2.6 - Розподіл респондентів за типом відпочинку
Примітка - Джерело: власна розробка на основі анкетування споживачів.
Також вельми популярний відпочинок з дітьми і тури вихідного дня. Це пов'язано з тим, що тури вихідного дня не займають багато часу, проте дозволяють отримати багато нових вражень і позитивних емоцій.
Меншою популярністю користується активний відпочинок, в тому числі на гірськолижних курортах, шоп-тури і розкішні тури.
Дев'ятий питання анкети питав, від скількох туристичних фірм туристи зазвичай проглядається перед остаточним вибором туроператора. Анкетування показало, що 46% опитаних переглядають пропозиції від 4-6 компаній, 27% опитаних - понад 7 компаній. Тому туристичним компаніям треба мати на увазі, що туристи переглядають тури у великої кількості компаній, перед остаточним вибором туру.
Останній десяте питання анкети стосувався критеріїв оцінки туру після його закінчення (після споживання туристичної послуги). Дані про відповіді респондентів наведені на малюнку 2.7.
Малюнок 2.7 - Критерії оцінки туру по його закінченню
Примітка - Джерело: власна розробка на основі анкетування споживачів.
З малюнка 2.7 видно, що основними критеріями оцінки туру по його закінченню є цікаві екскурсії (43%), зручність номерного фонду (28%), зручність переїзду (перельоту). Рівень обслуговування вважають головним критерієм оцінки туру лише 8% опитаних.
Отже, при складанні туру туристичній фірмі особливу увагу слід приділити різноманітною та цікавою екскурсійній програмі і комфортним умовам проживання.
. 3 Побудова моделі поведінки споживачів на ринку туристичних послуг
Проведений аналіз поведінки споживачів на ринку туристичних послуг дозволяє описати особливості споживчої поведінки на 5 етапах:
1. Усвідомлення проблеми. Процес придбання туру починається з розуміння людиною проблеми або потреби. Для покупки туру такими потребами зазвичай є наявність відпустки, бажання отримати нові враження, поява фінансової можливості для подорожей. Розуміння потреби здійснюється під тиском великої кількості факторів (зростання доходів, отримання нової інформації, у тому числі рекламної та ін.). У сучасному маркетингу величезне значення приділяється тому, щоб людина швидше зрозумів свою потребу в тих товарах і послугах, які пропонуються фірмою. Для туристичної компанії найефективнішим методом реклами туру є реклама в Інтернеті і в пресі. У туристичну фірму звертаються ті туристи, у яких не вистачає часу і немає можливостей на самостійну організацію відпочинку, також багато з них люблять комфортний відпочинок.
2. Пошук інформації. Пошук інформації здійснюється переважно в Інтернеті, також споживачі часто звертаються за порадою до знайомих. Причому, як правило, проглядаються пропозиції більше 4-7 туристичних компаній. Фірма зобов'язана бути в курсі, як люди розшукують інформацію, щоб розташувати свою рекламу на шляху їх пошуків. Найпопулярнішими інтернет-порталами з туризму є tio.by, holiday.by, belarustourism.by, tut.by.
. Оцінка варіантів. Оцінка варіантів за різними турам зазвичай здійснюється за такими найбільш важливим критеріями: ціна, країна перебування і можливість поїхати в тур з дітьми. Найпопулярнішими серед туристів є пляжний відпочинок і екскурсійні програми. Тут надзвичайно важливо...
