ь-який час отримати найсвіжішу інформацію про стан рахунку, а так само доступ до інших ексклюзивним електронних послуг для учасників програми заохочення часто літаючих пасажирів.
Культурно-розважальні складові сервісу. Персональна розважальна система для пасажирів першого і бізнес класу:
- вбудовані в спинку впередистоящей крісел персональні відео екрани з діагоналлю 16 см;
- 12 відеоканалів - спорт, комедійні програми, фільми, останні новини. 3 відеоканалу транслюються на декількох мовах в залежності від напрямку;
- 12-канальна аудіосистема з прекрасною якістю звуку і безкоштовні навушники;
- окремий відеоканал, що транслює маршрут і основні показники перельоту;
- харчування: розширене меню сніданків, обідів і вечерь для пасажирів бізнес-класу варіюється залежно від тривалості польоту, часу вильоту і напрямки. Так, на європейських рейсах British Airways у Франкфурт, Женеву або Ліон, поряд з що користується великою популярністю гарячим англійським сніданком, пасажирам пропонується континентальний сніданок з теплими булочками і асорті з свіжих фруктів або гарячий сендвіч. Пасажирам British Airways, що прямують в Стокгольм, Барселону або Лісабон запропонують вибір із двох гарячих страв на обід і вечерю, а ті, хто віддає перевагу більш легке меню, зможуть насолодитися свіжим салатом.
Пасажири першого класу по достоїнству оцінять оновлену сервіровку страв: білосніжні лляні скатертини, порцеляновий посуд, великі блюда для гарячого.
На рейсах British Airways з Москви до Лондона пасажирам бізнес - класу буде запропонований гаряча вечеря: холодна закуска на вибір, сирне асорті з виноградом і крекерами, вибір з двох гарячих страв і десерт [12].
Аналіз сервісного обслуговування пасажирів авіакомпанії «Аерофлот».
«Аерофлот - російські авіалінії» - одне з найбільших російських авіапідприємств.
Лютий 1932 було утворено Головне управління Цивільного повітряного флоту (ГУ ЦПФ) і засновано офіційне скорочене найменування цивільної авіації країни - АЕРОФЛОТ.
Технологічні складові сервісу:
. У Аерофлоті, як і в більшості міжнародних авіакомпаній, прийнято три класи обслуговування - перший, бізнес і економічний.
. До польоту, як і в багатьох аеропортах світу, в міжнародному аеропорту Шереметьєво - 1 і - 2 пасажирів першого іноді бізнес класів запрошують в окремий передпольотний салон, де є безкоштовні алкогольні та безалкогольні напої, легкі закуски. Тут же можна скористатися послугами бізнес центру - зняти ксерокопію з документа, зателефонувати, відправити повідомлення по електронній пошті.
. Відмінними рисами «нового сервісу» Аерофлоту є індивідуальний підхід до кожного пасажира, пропозиція харчування по карті меню на вишуканою фарфоровому посуді, різноманітність страв на рейсі з урахуванням часу доби, сервіровка і прикраса страв безпосередньо перед подачею на борту літака. Спеціально для перерахованих рейсів шеф-кухар кейтеринговой компанії «Аеромар» розробив вишукане меню.
. Бортпровідники та інструктори компанії «Аерофлот» пройшли навчання за програмою «Русское гостинність з елементами кращих традицій і сучасного способу життя», що включає психологію спілкування з клієнтами. До складу екіпажу входить спеціально навчений бортпровідник (galley-manager), що виконує функції шеф-кухаря на борту.
. Організація безкоштовного перевезення між аеропортом і містом для своїх пасажирів в Санкт-Петербурзі та Хабаровську. У Санкт-Петербурзі до послуг пасажирів надаються комфортабельний мікроавтобус «Соболь» і автомашини «Волга». Щоб скористатися цими послугами, необхідно підійти в залі прильоту до окремій стійці «Аерофлоту» з написом «Безкоштовна доставка», пред'явити авіаквиток з рейсу і отримати ваучер на проїзд.
. Ухвалення єдиних стандартів обслуговування пасажирів. У цих стандартах регламентовані правила та порядок надання конкретних послуг при підготовці до польоту, під час нього, а також у разі затримки вильоту. Значною мірою стандартизація послуг обумовлена ??стремле?? ием «Аерофлоту» вступити в глобальний союз «Sky Team», утворений компаніями «Air France», «Delta Airlines», «Korean Air» і «Air Mexico».
Харчування:
. У салоні літака в залежності від маршруту, часу доби і тривалості польоту пропонується завжди свіже високоякісне харчування, включаючи безалкогольні напої, соки, а також вино, пиво, коньяк, шампанське (за додаткову плату). Пасажирам, які мають квиток економічного класу (по повному або спеціальному тарифами), в салоні літака пропонуються безалкогольні напої, соки, вино або пиво, а ...
