також харчування (гаряче або холодне) залежно від маршруту, часу вильоту і тривалості польоту.
. У залежності від часу доби пропонується карта меню з різноманітних страв європейської та російської кухні, десертів і вишуканих напоїв.
. Поряд зі звичайним бортовим харчуванням Аерофлот розпорядженні близько 40 видів спеціального харчування, приготованого з урахуванням віку, медичних показань і релігійних переконань. Додаткова плата за замовлення спеціального харчування не стягується.
Авіакомпанія гарантує отримання спеціального харчування в польоті, якщо пасажир замовив його не менш ніж за 36 годин до вильоту.
Для маленьких пасажирів на всіх рейсах Аерофлоту залежно від віку (для малюків до 2-х років і дітей старше цього віку) передбачено дитяче меню та харчування для грудних немовлят в барвистій упаковці, гра-розвага і подарунок [11].
Аналіз сервісного обслуговування пасажирів авіакомпанії «Трансаеро».
В аеропорту Домодєдово авіакомпанія «Трансаеро» пропонує пасажирам такі технологічні сервісні послуги:
. З метою економії часу для пасажирів: швидке і зручне проходження реєстрації з будь зі стійок компанії. Прибувши в аеропорт, пасажир може вибрати будь-яку з працюючих у відповідному режимі стійок реєстрації «ТрансАеро» і оформити там квитки і багаж на потрібний рейс.
. Реєстрація на всі рейси «Трансаеро» проводиться тільки власним персоналом авіакомпанії, а також у пасажирів є можливість зареєструватися на низку рейсів по телефону.
. Для проходження всіх предполітних формальностей «ТрансАеро» рекомендує приїжджати в аеропорт як мінімум за 3:00 до вильоту.
. Реєстрація на всі рейси авіакомпанії «Трансаеро», які вирушають з аеропорту Домодєдово, закінчується за 40 хвилин до часу вильоту, зазначеного в авіаквитку.
. Реєстрацію на рейс також можна пройти в центрі Москви, в будівлі Павелецького вокзалу (3-й під'їзд, цокольний поверх). Послуга реєстрації в терміналі на Павелецькому вокзалі платна. Реєстрація на рейс і оформлення багажу в терміналі на Павелецькому вокзалі починається за 24 години до вильоту рейсу, а закінчується за 25 хвилин до відправлення крайнього електропоїзди Аероекспрес. Також пасажири авіакомпанії «Трансаеро» мають можливість проходити митний і паспортний контроль після здачі багажу. Обслуговування всіх міжнародних, а також більшості внутрішніх рейсів проводиться через телетрапи. Авіакомпанія «ТрансаАеро» продовжує розвивати свою систему реєстрації пасажирів SDCS (SITA Departure Control Services). Торік «ТрансАеро» першою в московському аеропорту Домодєдово почала використання цієї системи, що дає можливість на якісно новому рівні проводити реєстрацію пасажирів і багажу, здійснювати центрування повітряних суден, формувати необхідні супровідні документи, з максимальною точністю враховувати інформацію за програмами заохочення часто літаючих пасажирів. Потім ця система була впроваджена в аеропортах Берліна, Києва, Санкт-Петербурга, Тель-Авіва.
. Авіакомпанія «Трансаеро» також надає високий ступінь безпеки пасажирів та їх багажу або вантажу і виробляє доставку прибулого із запізненням багажу на будинок пасажирові.
. В аеропорту Домодєдово цілодобово працює інформаційна стійка служби перевезень авіакомпанії «Трансаеро», куди пасажири можуть звернутися по усіх потрібних питань.
. У бізнес - залі аеропорту Домодєдово можна скористатися міським телефоном, факсом і копіювальним апаратом. До послуг відвідувачів комп'ютери, що мають вихід в Інтернет, лазерні принтери. Організовано показ телевізійних програм (у тому числі супутникових), представлений широкий вибір друкованих видань. Тут же знаходиться бар, де відвідувачі можуть скуштувати страви російської та європейської кухні.
У таблиці 4, наведеної нижче можна бачити порівняльну характеристику по авіакомпаніям [9, 11, 12]:
Таблиця 4 - Порівняльна характеристика по авіакомпаніям
ПараметриТрансАероBritish AirwaysАерофлотВисокое якість обслужіванія354Гібкая система скідок344Улучшенние технічні составляющіе354Доступние ціни на авіабілети534Ускоренная реєстрація на рейс553Пітаніе високого качества353Дополнітельние послуги в рейсе354Сервіс для детей354Большая географія полетов355Программи для часто літаючих пассажіров353Забота про здоров'я пассажіров453Ітого385241
Технічні складові у «British Airways» знаходяться на самому вищому рівні, це пов'язано, насамперед, з великою географією польотів, а саме з далекомагістральними рейсами. Аерофлот теж приділяє велику увагу комфортності трансатлантичних рейсів. Можливо, якщо у авіакомпанії «Трансаеро» почнуть відкриватися т...
