одукту здійснюється на підставі договору.
Згідно з чинним законодавством, сторонами договору є особи, у яких виникають права та обов'язки за цим договором і які несуть відповідальність за його виконання. При цьому необхідно пам'ятати, що виконавцем послуги є не співробітник фірми, який підписує договір, а сама фірма.
Сторонами в договорі надання туристських послуг можуть бути будь-які фізичні та юридичні особи, мають цивільну правосуб'єктність, що дозволяє зробити висновок про публічність даного договору. Згідно ст. 426 ГК РФ «публічним договором визнається договір, укладений комерційної організацією і встановлює обов'язки з продажу товару, виконання робіт або надання послуг, що така організація за характером своєї діяльності повинна здійснювати стосовно кожного, хто до неї звернеться».
туристських договором, як публічного, належить ряд певних рис:
туристська фірма повинна вступати в договірні відносини з будь-яким фізичним або юридичною особою, які до неї звертаються;
туристська фірма не має права надавати перевагу одному клієнту перед іншим;
умови договору між клієнтом і туристської фірмою встановлюються однакові для всіх споживачів/за винятком випадків, коли допускається надання пільг для окремих категорій споживачів /;
відмову (ухилення) туристської фірми від укладення договору можливий тільки в тому випадку, якщо у неї відсутня можливість надати туристичні послуги.
Письмова інформація про туристської послузі, що міститься в інформаційних листках, прайсах та рекламних проспектах буде публічною офертою за наявності трьох умов:
ця інформація повинна містити всі істотні умови договору;
вона повинна бути оформлена як пропозицію, з якого вбачається воля туроператора або турагента укласти договір на зазначених у пропозиції умовах;
з неї має слідувати бажання сторони укласти договір з кожним, хто відгукнеться.
Звернення споживача в туристську фірму на підставі такої інформації є акцептом/прийняттям пропозиції /. Головною умовою такого звернення є строк визначений в оферті або розумний термін. Наприклад, якщо в рекламній пропозиції пропонуються тури на море із зазначенням ціни, але не вказуються терміни туристської подорожі, то розумним буде термін 2 - 4 місяці з моменту виходу реклами. Якщо момент виходу реклами невідомий, - то зазвичай вживаних в такому випадку терміном (тури на море пропонуються в травні-вересні - відповідно і пропозиція діє в ці терміни).
У більшості випадків туристичний договір виступає у вигляді договору приєднання, під яким розуміється «договір, умови якого визначені однією із сторін у формулярах або інших стандартних формах і могли бути прийняті іншою стороною не інакше як шляхом приєднання до запропонованого договору в цілому ». Це означає, що клієнт/турист/не бере участі в виробці або узгодженні істотних умов договору і при бажанні здійснити туристичну поїздку з даною фірмою, у нього є тільки одна можливість - приєднається до умов договору, пропонованим туристської фірмою.
2.2 Права, обов'язки та відповідальність сторін за договором про надання туристичних послуг
Відповідно до ст. 10 Закону про туризм реалізація туристичного продукту (права на тур) здійснюється на підставі договору. Договір укладається у письмовій формі і повинен відповідати законодавству Росії, в тому числі, як уже говорилося, ГК РФ і законодавству у сфері захисту прав споживачів. У договорі в обов'язковому порядку повинні знайти відображення насамперед істотні умови реалізації турпродукту.
Істотними є умови про предмет договору, умови, які названі в законі (в даному випадку - в Законі про туризм) або інших правових актах як істотні або необхідні для договорів даного виду.
До істотних умов договору належать:
інформація про туроператора або тур агента (продавця), включаючи дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, його юридичну адресу та банківські реквізити;
відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
достовірна інформація про споживчі властивості туристичного продукту, включаючи інформацію про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації туристського продукту;
дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
права, обов'язки та відповідальність сторін;
роздрібна ціна туристського продукту і порядок йог...
