о оплати;
мінімальну кількість туристів у групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
порядок і терміни пред'явлення претензій туристом.
Інші умови договору визначаються за згодою сторін.
У разі спеціального замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, на формування тура замовлення оформляється у письмовій формі як угоду, має характер попереднього договору.
Турист вправі вимагати від туроператора або тур агента надання всіх послуг, що входять в тур, незалежно від того, ким ці послуги надаються.
Кожна зі сторін має право вимагати зміни або розірвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких сторони виходили при укладенні договору.
До істотних змін обставин належать:
погіршення умов подорожі, зміна термінів здійснення подорожі;
недобір зазначеного в договорі мінімальної кількості туристів у групі, необхідного для того, щоб подорож відбулася;
передбачене зростання транспортних тарифів;
введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів;
різка зміна курсу національних валют.
У цих випадках відшкодування збитків при розірванні договору здійснюється відповідно з фактичними витратами сторін. При цьому, відповідно до Закону про туризм, сума, що виплачується в якості відшкодування збитків, не може перевищувати двох розмірів вартості туристичного продукту.
Конкретні умови подорожі, роздрібна ціна туристського продукту вказуються в туристської путівці, яка видається туристу туроператором або тур агентом. Туристська путівка є письмовим акцептом оферти туроператора або тур агента на продаж туристського продукту і невід'ємною частиною договору, а також документом первинного обліку туроператора або тур агента. При цьому туристично-екскурсійні путівки на поїздки як в межах РФ, так і в інші країни можуть оформлятися на бланках суворої звітності за формами, затвердженими листами Мінфіну РФ від 16.06.94 N 16-Я30-65 і від 10.04.96 N 16-00-30-19. Допускається і видача путівок за зразками, які розробляються турагентствами та туроператорами.
Врегулювання взаєморозрахунків між туроператором або тур агентом, напрямних туриста, і туроператором по прийому або особами, які надають конкретні послуги, що входять в тур, здійснюється на підставі туристського ваучера. Туристський ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру, і підтверджуючий факт їх надання.
Як вже говорилося, до істотних умов договору відноситься інформація про туроператора або тур агента (продавця). В інформації про турфірмі, укладає договір, часом не вказуються її власні банківські реквізити, не називається достовірна інформація про туроператора, з яким турфірма уклала договір з надання конкретних послуг туристу в місці відпочинку.
Досить часто в договорах відсутня достовірна інформація про споживчі властивості турпродукту, у тому числі про програму перебування і маршрут подорожі, часу початку і закінчення подорожі і його тривалості. Як правило, вказуються тільки дати туру. У той же час у більшості, наприклад, європейських готелів розрахунковий час - 12:00 місцевого часу. І хоча оплата туру клієнтом проводиться за цілий день, через не домовленості умов перебування туриста після розрахункової години від'їзд, якщо він відбудеться після 12:00, туристу доведеться чекати не в готелі. Слід оговорювати в договорі і дії турфірми в разі тривалого запізнення туриста до місця сплаченого ним відпочинку через затримки транспортних засобів.
Практично в укладених договорах не дається жодної інформації про умови безпеки туриста, про результати сертифікації турпродукту відповідно до вимог ГОСТ Р 50690-2000 «Туристські послуги. Загальні умови". 7
Безпека туриста забезпечується дуже багатьма чинниками, серед яких важливе значення має страхування.
У ст. 17 Закону про туризм міститься положення, відповідно до якого у разі, якщо законодавством країни (місця) тимчасового перебування встановлені вимоги надання гарантій оплати медичної допомоги особам, які тимчасово знаходяться на її території, турфірма зобов'язана надати такі гарантії. Страхування туристів на випадок раптового захворювання або нещасного випадку якраз і є основною формою надання таких гарантій.
Нерідко в договорах визначається, що всі питання, пов'язані із захворюванням туриста і нещасними випад...
