Мерсера, є найдоцільнішою в даний час, оскільки дає можливість окремим банківським працівникам або групам самостійно здійснювати зв'язок із зовнішнім світом і приймати рішення. Оптимальний розмір ділової клітини коливається від трьох до семи чоловік (дві генератора ідей і п'ять виконавців ). Підбір членів ділової клітини є досить складним процесом з точки зору їх кваліфікації, сприйняття проблеми, психологічної сумісності.
Необхідно відзначити, що не існує ідеальної форми організації маркетингу. Найчастіше банки користуються різними видами організації залежно від специфіки різних ринків, номенклатури виробленого і запропонованого банківського продукту, ряду зовнішніх і внутрішніх факторів, а також конкретної ситуації. В умовах інформаційного буму в суспільстві формується нова форма організаційної структури, чия міць грунтується на обслуговуванні клієнта в мережі Інтернет-банкінг. Найперспективніший напрямок в організації маркетингових служб - це створення автоматизованих робочих місць за допомогою персональних електронних обчислювальних машин з використанням різних комп'ютерних програм. Вже існують спеціалізовані автоматизовані робочі місця банкіра, які дають можливість працівникам комерційних, кооперативних, акціонерних та спільних банків більш оперативно обслуговувати своїх клієнтів і контролювати рівень їх кредитоспроможності. Основним центром, який покликаний досліджувати потенційних клієнтів з використанням нових технологій, стало управління корпоративного банкінгу. Дане управління не має поділу на відділи, в ньому працюють лише менеджери рахунків, кожен з яких веде кілька клієнтів банку. Робота менеджерів рахунків умовно ділиться на шість етапів :
. Попередня робота з клієнтом, мета якої полягає у формуванні чіткого розуміння потреб клієнта, складання переліку заходів щодо продажу йому необхідних банківських послуг, узгодження з ним пропонованого переліку і термінів впровадження продуктів;
. Підготовча робота з продажу банківських продуктів, в ході якої готуються необхідні пакети документів для погодження з відповідними службами банку, тобто необхідна база для висновків про можливість співпраці з клієнтом;
. Оцінка можливості продажу банківських продуктів клієнту, кінцевою метою якого є підготовка кредитного (або іншого) файлу для винесення його на розгляд кредитного (або іншого) комітету банку;
. Ухвалення рішення про продаж банківських продуктів клієнту, тобто встановлення ліміту на використання будь-яких активних операцій банку, або продажу йому якого-небудь конкретного активного продукту;
. Оформлення продажу банківських продуктів клієнту, тобто договірне забезпечення прийнятих кредитним (або іншим) комітетом рішень;
. Супровід проданих банківських продуктів, підтримка зв'язку (відносин) з клієнтом, постійний контроль його фінансово-господарської діяльності з метою своєчасного реагування на можливі проблеми та продажу йому додаткових банківських продуктів.
Для ефективної роботи менеджера рахунків необхідно створити ще два управління: управління кредитного аналізу та управління адміністрування позик. Якщо менеджери рахунків повинні більшу зосереджуватися на не фінансово аналізі клієнта (його бізнесу), то управління кредитного аналізу здійснює поглиблений аналіз фінансового стану та оцінює ризики. Управління адміністрування позик здійснює документування операцій, підготовлених менеджерами рахунків, веде моніторинг консолідованого портфеля активів, розраховує і формує страхові резерви, супроводжує сумнівні активи [8].
2. Особливості здійснення банківського маркетингу в банківському секторі Республіки Білорусь
2.1 Маркетингові служби білоруських банків: особливості роботи
У сучасних умовах відбувається активний розвиток ринку банківських послуг в Республіці Білорусь. Постійно збільшується кількість банків, відбувається зміна власників як білоруськими, так і російськими та зарубіжними інвесторами.
Банківська справа в Республіці Білорусь в даний час характеризується досить динамічним розвитком і високим рівнем конкуренції. У нашій країні, незважаючи на світову фіна?? совий криза, настав період зростання ділової активності в банківській сфері та утворення великої кількості банків самої різної спрямованості, їх об'єднання та укрупнення. Банківський продукт і банківська послуга стоять в одних ринкових умовах з іншими товарами і послугами, тому банківський маркетинг також потребує розробки стратегії залучення клієнтів, в інформаційному забезпеченні споживачів. Загострення конкуренції і жорстка боротьба за клієнта призводять до посилення рекламних кампаній фінансових інститутів, і навіть розгорта...
