є широкого застосування маркетингу. Специфіка маркетингу в банківській області обумовлена ??не тільки тим, що він сприяє комерціалізації банківської роботи і забезпечує ефективне використання грошових ресурсів, але й особливостями грошового обороту, який виступає об'єктом всієї банківської діяльності. Звідси банківський маркетинг повинен бути націлений в першу чергу на прискорення грошового обігу за рахунок вдосконалення і прискорення безготівкових розрахунків у господарстві. Маркетинг орієнтований на аналіз і задоволення потреб клієнтів банку (підприємств, організацій, населення) у швидкому та правильному проведенні розрахунків, здійснюваних з постачальниками сировини і матеріалів, покупцями готової продукції, робітниками і службовцями, фінансової і банківської системою, і т.д. Банківський маркетинг зв'язується з новими формами розрахунків, в максимальному ступені враховують характер господарської діяльності клієнтів банку, особливості перебування їх партнерів, їх фінансовий стан і інші фактори, що впливають на швидкість грошового обороту [6].
Маркетинг - ринкова концепція управління діяльністю банку, спрямована на вивчення ринку економічної кон'юнктури, конкретних запитів клієнтури і орієнтація на них пропонованих послуг. Цілями маркетингу є формування і стимулювання попиту, забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень та планів роботи банку, а так само розширення обсягів надаваних послуг, ринкової частки і прибутків. Пропонувати клієнтові те, що реалізується, а не намагатися нав'язувати щось інше - основа маркетингового підходу в управлінні діяльністю банку [6].
Специфічною рисою маркетингової діяльності банку виступає широка гама чинників, які постійно доводиться тримати під контролем: грошовий оборот і кредитні відносини на макро - і мікро-рівнях, наявність чималого ризику при виконанні грошових операцій, що випливає з складного переплетення дій численних внутрішніх і зовнішніх обставин, та інші.
Основними прийомами банківського маркетингу виступають спілкування з клієнтом, забезпечення рентабельної діяльності і дивідендів акціонерам, створення переваг для клієнта при користуванні послугами даного банку в порівнянні з продуктами інших кредитних і небанківських установ, матеріальна зацікавленість працівників банку у продажу послуг.
Особливості організації маркетингу в банківській сфері обумовлені не тільки тим, що вони сприяють розвитку банківської діяльності і забезпечують, тим самим, ефективне використання грошових ресурсів, а й специфікою грошового обороту, який є об'єктом всієї банківської діяльності. З цього випливає, що організація маркетингу в банківській сфері повинна бути спрямована на задоволення пропонованих банківських послуг на цільових ринках збуту. Одним з найважливіших моментів організації маркетингових служб є маркетингові дослідження щодо задоволення потреби клієнтів банку у швидкому, чіткому та правильному проведенні розрахунків, здійснюваних з покупцями готової продукції, робітниками і службовцями, фінансової і банківської системи. Маркетингові служби банку збирають інформацію про споживачів банківських послуг, про клієнтів банку, про задоволення їхніх інтересів структурами банку і його співробітниками, які здійснюють безпосередній контакт, з клієнтом, про шляхи і засоби просування послуг, про імідж банку і його ефективної діяльності. Існує кілька варіантів створення маркетингових служб , зокрема маркетингова служба може бути:
частиною якогось організаційного напрямки діяльності банку;
самостійним напрямком діяльності комерційного банку;
інструментом координації та контролю всієї діяльності банківської установи.
У практичній діяльності банків можуть бути використані наступні типи організації маркетингової діяльності :
Функціональний . Згідно, цьому типу організації спеціалізація співробітників проводиться по окремим соціальним групам і контактним аудиторіям, що формує власний ринковий сегмент (галузь, VIP-клієнт і т.д.);
Ринковий . Він полягає в тому, що окремі працівники маркетингового відділу обслуговують окремі географічно відокремлені ринки (ринкові сегменти, ніші, вікна, міста, області, регіони);
Товарний . Така організація обумовлює поділ маркетингових функцій співробітників за сферами банківських послуг, що представляються незалежно від ринкової приналежності споживачів (кредити, цінні папери);
Матричний . Система організації маркетингу, заснована на спеціалізації як по товарах (видами банківських послуг), так і по ринках в залежності від конкретної ситуації;
Клітинний , який, за словами Д. ...
