лідує мету - встановлення максимально можливих цін на свої послуги за умови утримання лідируючого положення в певному ринковому сегменті, що практично виключало б можливість конкуренції та дозволяло б тривалий час працювати з достатнім прибутком.
Однак, фактори зовнішнього середовища непідконтрольні ТОВ «РУСТ» і повинні розглядатися з точки зору необхідності врахування їх впливу при розробці стратегії розвитку продажів послуг.
) Збутова політика.
Головні завдання з розробки збутової політики ТОВ «РУСТ» - вибір каналів розподілу послуг, прийняття рішення про стратегію збуту.
Основою збутової політики установи є визначення її місця в каналах розподілу.
Канал розподілу - сукупність взаємопов'язаних організацій, які роблять послуги доступними для використання. Через канали розподілу проходять наступні потоки: фізичний потік (потік послуг), грошовий потік (зворотний), інформаційний потік (прямий і зворотний), потік коштів просування (прямий).
Заходи щодо стимулювання збуту сприяють розширенню продажу товарів, вже не вважаються новинками. Завдання - спонукати до повторних покупок, а також відповідно з життєвим циклом товару на ринку [9, с. 128].
Стимулювання збуту послуг у ТОВ «РУСТ» проводиться за двома основними напрямками: стимулювання споживачів, стимулювання працівників, що у процесі продажу послуг.
Стимулювання працівників поліклініки припускає заохочення зусиль співробітників, заохочення до поліпшення обслуговування існуючих клієнтів або залучення нових. Керівництво прагнути стимулювати процес шляхом матеріальні заохочень - премії за високі результати роботи, за хорошу роботу медичного працівника. Нематеріальне стимулювання також має місце бути. Вирізняються хорошою роботою працівники фірми заохочуються грошовими преміями.
) Комунікаційна політика.
Мета комунікаційної політики - просування послуг на ринок. Основними її елементами є: реклама, зв'язки з громадськістю, засоби стимулювання збуту, персональні продажі.
Однак, варто зауважити, що поліклінікою практично не ведуться роботи в області просування послуг. Окрім іншого, в штаті поліклініки немає штатної одиниці маркетолога.
Таким чином, очевидно, що ТОВ «РУСТ» в області маркетингу «йде в ногу з часом», проте мінусом є те, що установою практично не проводяться роботи в області просування стоматологічних послуг поліклініки: головним чином використовується ресурс передачі інформації про клініку «від пацієнта до пацієнта».
3. Розробка маркетингової стратегії ТОВ «РУСТ»
3.1 SWOT-аналіз організації
В даний час проблема конкурентоспроможності організацій, що надають стоматологічні послуги, стає однією з головних в управлінні підприємствами. Завдання управління конкурентоспроможністю є все більш актуальною у зв'язку з активним розвитком в останні роки приватного сегмента сфери стоматологічних послуг.
Приватний і державного сегменти стали розташовувати вже майже однаковою кількістю стоматологічних установ. Так, у загальній структурі стоматологічного ринку на частку державних стоматологічних поліклінік доводиться 48,9%, на частку приватних клінік - 48,4%, відомчі лікувальні профілактичні установи, до складу яких входять стоматологічні кабінети, займають 2,7% у загальному обсязі стоматологічного ринку.
На перший план виходить проблема вибору засобів і методів управління конкурентоспроможністю підприємств сфери стоматологічних послуг в умовах триваючого формування ринку, визначення найбільш ефективних способів його підвищення. Прогнозування конкурентоспроможності стоматологічних послуг стало невід'ємною частиною стратегічного планування в клініках. Для стратегічного планування конкурентоспроможності підприємств сфери стоматологічних послуг пропонується використання SWOT-аналізу [12, с. 336].
У таблиці 3.1 представлена ??оцінка внутрішніх і зовнішніх можливостей і загроз стоматологічної клініки «РУСТ».
Зовнішня Середа прямого впливу стоматологічного підприємства характеризується високим ступенем конкуренції через значної частини учасників ринку. При цьому приватні стоматологічні установи володіють великими можливостями впровадження нових технологій і використання більш сучасних матеріалів.
Таблиця 3.1 - SWOT-аналіз стоматологічної клініки «РУСТ»
Потенційні внутрішні сильні сторониПотенціальние зовнішні можливості кого?? аніі1. Висока якість обслуговування. 2. Налагоджена система реалізації. 3. Система надання послуг у кредіт.1. Залучення нових споживачів організації за рахунок вп...
