Аракелова Ірина Володимирівна, канд. екон. наук, доцент кафедри світової економіки і економічної теорії Волгоградського державного технічного університету, м. Волгоград
У статті розглянуто можливі форми об'єднання партнерів у програмі лояльності, затверджені законодавством РФ. В основі відносин партнерів лежать спільні цінності. В даний час, на думку автора, можна виділити сім цінностей, а саме: прибуток, довіра, етичність, відповідальність, прозорість, толерантність, злагода. Для пошуку партнерів в рамках програми лояльності автором застосовуються такі наукові підходи: системний, комплексний, кластерний, соціально-проектний, що дозволяє об'єднати різні сегменти споживачів. У статті представлена ??класифікація програм лояльності; фактори, що впливають на формування лояльності бізнес-партнерів в програмі лояльності. Кінцева мета всіх програм лояльності - задоволення споживачів і формування довгострокових відносин, заснованих на лояльності клієнта до компанії, а також лояльності компанії до клієнта.
У сучасних умовах економіки лояльність бізнес-партнерів стає ключовим фактором успіху для будь-якого типу організацій. Причому розуміння і усвідомлення цього ми спостерігаємо не тільки в середовищі бізнесу, а й на рівні держави. Так, з 1 липня 2012 року набрав чинності Закон РФ «Про господарські партнерствах» [1]. Нам видається дуже важливим прийняття даного закону, оскільки зароджується інституційна форма взаємодії господарюючих суб'єктів ринку для формування не тільки лояльності бізнес-партнерів, але й споживчої лояльності в перспективі, що особливо актуально в умовах ринкової економіки. Донедавна партнерство на ринку В2В не було регламентовано законодавством, що викликало багато тлумачень про його механізм формування та реалізації на практиці. Деякі компанії методом власних проб і помилок створювали або втрачали всяку лояльність партнерів.
У представленій статті, виходячи зі свого практичного досвіду, ми послідовно розглянемо поняття лояльності в рамках бізнес-партнерства, а також інституційні форми взаємодії господарюючих суб'єктів для формування споживчої лояльності в сучасних умовах економіки.
В основі стратегій, реалізованих компаніями, лежить бажання отримати прибуток за рахунок управління споживчою поведінкою. Таким чином, мова йде про застосування індивідуального підходу до свого клієнта та формуванні споживчої лояльності, в основі яких лежить задоволення потреб клієнтів, встановлення довгострокових з ними відносин. Резервом в реалізації поставленої мети компанії, а саме, отримання прибутку, може бути формування лояльності бізнес-партнерів.
У сучасній літературі з менеджменту та маркетингу, як правило, лояльність асоціюється з вірністю споживачів до компанії, бренду, товару. Але, на наш погляд, в рівній мірі можна говорити про лояльність партнерів стратегічного альянсу.
Під стратегічним альянсом ми будемо розуміти спільну діяльність різних компаній, об'єднаних інтересами, цілями, цінностями, для отримання прибутку, формування довгострокових відносин з клієнтами та забезпечення своєї конкурентоспроможності. В іншому випадку створене об'єднання не матиме необхідного капіталу і технологій для розвитку. Безумовно, ключовими питаннями при створенні альянсу є вибір партнерів, аналіз вигод від співпраці, зовнішніх і внутрішніх аспектів спільної діяльності. До зовнішніх аспектів спільної діяльності ми можемо віднести формування позитивного іміджу спільн...
