чні колізії низки законів дозволяють спекулювати на громадській думці, штучно створювати кризові ситуації і використовувати маніпулятивні технології.
Актуальність кропіткої селекції власної інтерактивної комунікації з кожним клієнтом підтверджує правило Парето - 80% прибутку приносять 20% постійних клієнтів. Наводять ще одну цифру: догляд 2% постійних клієнтів зменшує прибуток на 10-12%. Витрати на залучення нового клієнта в п'ять разів більше, ніж на утримання старого. У середньому в США новий клієнт стоїть 230 доларів, а компанія контактує чотири рази з існуючими клієнтами і шість разів з потенційними. І при цьому традиційно за п'ять років губляться 50% клієнтів. Половина клієнтів не приносять прибутку саме через неефективно вибудуваної комунікації.
Всі перераховані вище фактори призводять до розуміння необхідності складних комплексних програм розвитку бізнесу, що використовують різноманітні методи вибудовування комунікацій з споживачем.
І головне, треба розуміти: в сучасних умовах принципово змінюється завдання маркетингу, від якої буде залежить і вся концепція комунікацій - важливо не отримання частки ринку, а збереження рентабельності і збільшення капіталізації підприємства. Саме виконання цього завдання і сприятиме комплекс організаційно-економічних, рекламно-інформаційних та міжособистісно-комунікативних »заходів під назвою« інтегровані маркетингові комунікації ».
Розділ 2. Аналіз ІМК у політиці просування ТОВ «МК-Travel»
. 1 Характеристика ТОВ «МК-Travel»
Туристична фірма ТОВ «МК-Травел» працює з 1999 року. Щорічно за підсумками опитування читацьких думок, що проводиться редакцією журналу «У відпустку», стабільно входить до числа двадцяти найбільш популярних туристичних фірм Казані. Співпраця з відомими провідними операторами Туреччини, Болгарії, Румунії, Тунісу, Єгипту, Таїланду дозволило фірмі зайняти одне з перших місць за якістю організації відпочинку своїх туристів в цих країнах.
ТОВ «МК-Травел» має великий досвід роботи за різними напрямками в'їзного та виїзного туризму. Один з основних профілів компанії - організації дитячого відпочинку. Працює за договором з Приволзьким РОНО р Казані. Формували групи в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кільцю Росії, Болдіно, на Чорноморському узбережжі Кавказу і Криму, в Болгарію, Чорногорію, Туреччину, в Скандинавські та Європейські країни.
ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» організовує групи у дитячі оздоровчі табори з різних напрямків (спортивні, з вивченням англійської мови і т.д.) в Татарстані, Марій-Ел і на Чорноморському узбережжі Кавказу та Криму. Займається організацією дитячих шкільних заходів на теплоходах (Екскурсійна програма, організація Останнього дзвоника raquo ;, Випускних вечорів, прогулянки з Зеленої стоянкою ).
Активно працює щодо організації екскурсійних тематичних маршрутів по місту. Казані та Республіці Татарстан.
ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» пропонує відпочинок в різних країнах зарубіжжя, в тому числі і екзотичних: Домінікана, Куба, Мексика, Китай, В'єтнам.
Є офіційними представниками Чорногорія-Турс в Татарстані. Організовує пляжні та екскурсійні тури в Чорногорію, Туреччину, ОАЕ, Єгипет, та інші країни. Також пропонує всілякі санаторії, пансіонати, бази відпочинку, заміські клуби в Татарстані і прилеглих регіонах.
Метою компанії є організація продажу туристських послуг. Під продажем тур-послуг мається на увазі пропозицію стандартних пакетів тур-послуг туроператора і всі пов'язані з ним операції, а також пропозиція індивідуальних турів.
Основним видом діяльності товариства є діяльність у галузі туризму, спорту, розваг. Суспільство у праві переслідувати інші цілі, не заборонені чинним законодавством РФ. ТОВ «МК-Травел» набуває тури у туроператора і реалізує їх споживачеві. Турагент додає до приобретаемому туру проїзд туристів від місця їх проживання до першого за маршрутом пункту розміщення, від останнього на маршруті пункту розміщення і назад.
Головної ринкової роллю туристського агентства є з'єднання постачальників послуг з клієнтами-туристами, часом сильно роз'єднанихих як у часі, так і територіально. Це специфічний туристський вид бізнесу. Тут важливий правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку та управління. Організаційно - правова форма підприємства і форма власності - товариство з обмеженою відповідальністю. Засновниками є фізичні особи.
Таким чином, діяльність туристичної компанії ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» можна вважати цілком успішною, оскільки за підсумками опитування читацьких думок, яке щорічно проводиться редакцією журналу «У відпу...
