го спостереження
ПрізнакВідСущностьХарактер наблюденіяПрямоеНаблюденіе проводиться безпосередньо за поведінкою потребітелейКосвенноеНаблюденіе проводиться за результатами поведеніяТіп обстановки наблюденіяПолевоеНаблюденіе проводиться в природних условіяхЛабораторноеНаблюденіе проводиться в штучно створених условіяхРегістріруемие об'ектиПолноеРегістріруются всі можливі проявленіяВиборочноеРегістріруются тільки заздалегідь обрані параметриСтруктурностьСістематіческоеПроводітся за чітким плануНесістематіческоеФорміруется тільки загальне враження про станах і проявах досліджуваного об'єкта.Ступінь осведомлённостіОткритоеРеспонденти знають про те, що знаходяться під наблюденіемСкритоеІсследуемие про спостереження не знають
Призначення спостереження:
· Є інструментом збору інформації безпосередньо в ході досліджуваного процесу, явища, ситуації;
· Є інструментом збору інформації для попереднього уявлення про об'єкт;
· Є інструментом збору інформації для підтвердження даних, отриманих за допомогою інших методів збору інформації;
· Є інструментом збору інформації для опису поширеності явища або ситуації.
Спостереження є одним з найпростіших методів дослідження споживачів. Масові опитування - один з методів кількісних досліджень, особливістю яких є отримання точної, статистично вивіреної чисельної інформації.
Класифікація опитувань наведена на рис. 10.
Рисунок 10 - Класифікація опитувань.
З форми опитування розглянемо анкетування.
Анкетування являє собою самостійне заповнення анкети респондентом без участі інтерв'юера. Анкета (опитувальний лист) - це система питань, спрямованих на виявлення характеристик об'єкта чи предмета дослідження. При розробці анкети слід керуватися основоположними принципами їх складання, які в значній мірі можуть сприяти якісному проведенню опитування.
У структурному плані анкета повинна складатися з чотирьох частин:
· вступної, де вказується, хто проводить опитування, з якою метою, інструкція щодо заповнення анкети;
· контактної, де розташовуються питання, котрі переслідують мета зацікавити опитуваного, ввести в коло досліджуваних проблем;
· контрольної - з питаннями, що дозволяють переконатися в достовірності даних;
· заключній - з питаннями, що знімають у респондентів психологічне напруження, що дозволяють виявити їх соціально-демографічні характеристики (стать, вік, місце проживання, соціальний стан, освіта, рівень доходів і т.д.), а завершуватися словами подяку опитуваному за участь в опитуванні.
Формулювання питань анкети повинні бути простими, зрозумілими, однозначними і нейтральними. В анкеті, вони повинні переходити від простих - до складних, від загальних - до спеціальних, від нейтральних - до тонких (делікатним).
Методи спостереження і масового опитування мають як переваги, так і недоліки, представимо їх у вигляді таблиці.
Таблиця 5 - Переваги та недоліки методів маркетингового дослідження: спостереження і масового опитування.
Метод ісследованіяПреімуществаНедостаткіНаблюденіе- незалежність від бажання об'єкта до співпраці - можливість забезпечити більш високу об'єктивність - можливість сприйняття неусвідомленого поведінки - можливість обліку навколишнього ситуації- важко забезпечити репрезентативність - суб'єктивність сприйняття наблюдающегоМассовий опитування (анкетування) -щодо невисокі матеріальні витрати-відсутня вплив особистості інтерв'юера - можливе використання візуальних засобів -у респондента достатньо часу на обдумування питань- ризик неповернення анкет, пропусків у відповідях на питання - відсутня можливість роз'яснення складних моментів
Всі методи маркетингових досліджень, безумовно, повноцінні і самостійні. Однак, з метою досягнення необхідної результативності рекомендується застосовувати їх у сукупності з іншими методами, що дозволить більш повно розкрити питання, що цікавить, врахувати всі фактори і прийняти правильне рішення керівництвом.
2.3 Процес взаємодії комерційної діяльності та маркетингу
В основі терміну маркетинг лежить англійське слово market raquo ;, що означає ринок raquo ;. Тому під маркетингом часто розуміють філософію управління, господарювання в умовахринку, що проголошує орієнтацію виробництва на задоволення потреб конкретних споживачів.
Маркетинг є різноплановою концепцією. Перш за все, він відомий як філософія бізнесу, спрямована на виявлення потреб споживачів, цільових...
