паній, вивченні іміджу фірм, торгових марок та вирішенні інших подібних завдань.
Кількісне дослідження відповідає на питання хто? і скільки? raquo ;. Даний тип досліджень, на відміну від якісного, дозволяє отримати виражену кількісно інформацію по обмеженому колу проблем, але від великого числа людей, що дозволяє обробляти її статистичними методами і поширювати результати на всіх споживачів. Кількісні дослідження допомагають оцінити рівень популярності фірми або марки, виявити основні групи споживачів, обсяги ринку і т. П. Основні методи кількісних досліджень - це різні види опитувань і аудит роздрібної торгівлі [4].
Таблиця 3-Основні методи дослідження споживчої поведінки в маркетингу.
Найменування методаСущность методаВозможності методаКачественние методи дослідження1. НаблюденіеНепосредственний візуальний або із застосуванням засобів візуалізації (відеокамери, монітори та ін.) Відсторонений контроль з боку дослідника за яким-небудь явищем або процессомС допомогою методу можна: --определіть кількість і частоту заходів людей в магазин, банк, ресторан -визначити тривалість події.-визначити приблизний статево-віковою склад учасників собитія2. ІнтервьюФормалізованная, що спрямовується інтерв'юером відповідно до заздалегідь підготовленим сценарієм, бесіда з респондентом, сфокусована на темі, що цікавить ісследователяС допомогою методу можна виявити думку по цікавлять дослідника вопросам.3. Експертна оценкаЕкспертамі в даному випадку виступають люди, які в силу отриманої освіти, знань, доступу до інформації, займаної посади, статусу, особистого досвіду є більш авторитетними фахівцями в деякій області, ніж рядовий споживач За допомогою методу можна: одержати велику і змістовну інформацію про товар або послугу -при дослідженні ринків продукції промислового призначення експерти складають основну групу споживачів (приймають рішення) 4. ТестірованіеДемонстрація зразків продукції або комунікаційних повідомлень (наприклад, реклами) відносно невеликий групі типових споживачів з метою отримання відгуків та внесення коректив в продукт або повідомлення до початку його масового іспользованіяС допомогою методу можна виявляти думки споживачів щодо: -характеристик продукту (зовнішній вигляд, смак) -ціни товару -дизайну упаковки, логотипу компанії -рекламна повідомлення (оригінальність, запам'ятовуваність)-Торговельна марки, її іміджа5. Фокус-группаМалая група (8-10 чоловік) - представники цільового ринку - під керівництвом лідера (модератора, фокусирующего дискусію) обговорюють свої проблеми відносно продуктової категорії, про ступінь відповідності продукту своїм потребам, свої предпочтеніяРезультати використовуються для визначення атрибутів продуктів та їх значимості для цільового ринку, визначення мотивів покупки Об'єктом дослідження може побут будь-який елемент товару, на який споживачі реагують суб'ектівноКолічественние методи дослідження1. ЕксперіментЦеленаправленное зміна окремих параметрів товару: ціни, упаковки, розташування в магазині, комплектації і т.п.С допомогою методу можна: -моделіровать фізичні параметри товару (послуги) -вибрати найкращі варіанти комплектації або упаковки товару, рекламного повідомлень -визначити рівень еластичності попиту за цене2. Масове опитування. АнкетірованіеНаіболее поширені, універсальні методи проведення маркетингових досліджень. Найчастіше, коли говорять про маркетинговому дослідженні - зборі первинної інформації, мають на увазі саме опитування або анкетування, що припускають пряме з'ясування неупередженого думки досить численної групи респондентовС допомогою методу можна: -Оцінити потенційну і реальну ємність ринку в натуральному і грошовому вираженні -Дізнатися розподіл ринкових часток між основними конкурентами у відсотках -З'ясувати впізнаваність назв компаній і торгових марок -Оцінити купівельну спроможність населення;-розрахувати еластичність попиту на товар3. МоніторінгСістема постійного збору, суцільного відстеження чітко визначеного, як правило, досить вузького кола давши роздрібній торгівлі об'єктом моніторингу виступають насамперед ціни і обсяги продажів конкретних товарів, марок. Широко поширений моніторинг преси, радіо і телебачення. Найбільш об'єктивний, але складний і витратний метод
Більш докладно пропонуємо розглянути два з вище перерахованих методів: спостереження і масове опитування.
Спостереження - це метод збору первинної маркетингової інформації про який-небудь досліджуваному об'єкті. Об'єктами спостереження є люди або групи людей, підприємства, конкуренти, ринок або його окремі системи та стану. Спостереження здійснюється за допомогою організованого і цілеспрямованого сприйняття з подальшим фіксуванням отриманих даних на будь-якому носії.
Види маркетингового спостереження класифікуються за кількома ознаками.
Табл. 4 - Види маркетингово...
