ділове спілкування в контекстах різних культур і обставин.- М .: 2005. - 215 с.
Сафонова В.В. Вивчення міжнародного спілкування в контексті діалогу культур і цивілізацій: Витоки, 1996. - 237 с.
Стьопіна В. С. Нова філософська енциклопедія.- М .: Думка, 2001. - 354 с.
Сурін, Н.А. Мультикультурні комунікації: теорія і практика М., 1999.- 339 с.
Третьякова А.В. Формування міжкультурної компетентності за допомогою різних видів міжкультурної освіти. Етнопсихологія: питання теорії і практики, 2010. - Випуск 3. - 51-57 с.
Тріандіс Г. Культура і соціальну поведінку М., 2 007.- 384 с.
Щокін Г. В. Теорія і практика управління персоналом .: Навчальний посібник. М .: «МАУП» Київ, 2003. 280 с.
Янкіна Н.В. Формування міжкультурної компетентності студентів університету. Аксіологія освіти. Фундаментальні дослідження в педагогіці. М .: Будинок педагогіки, ІПК ГОУ ОДУ, 2008. - 267 с.
ДОДАТОК 1
Анкета для персоналу готелю «Гагарін»
1Посещают Чи готель «Гагарін» іноземні громадяни? Як часто? 2Чаще це представники, яких країн? 3Какіе послуги надає готель саме для зарубіжних туристів? 4Что робить готель для залучення іноземців? 5Виделяете ви іноземних гостей в окрему категорію відвідувачів? 6Знаете ви іноземну мову? Який? 7Вознікают Чи проблеми нерозуміння серед персоналу та іноземних гостей? І як часто? 8Существуют Чи пам'ятки для роботи з іноземними громадянами?
