аповнення ринку, безліч товарів-аналогів, що не мають явних відмінностей один від одного. Причому, чим менш капіталомісткий і більш прибутковий бізнес - тим швидше з'являються конкуренти, у тому числі і з колишніх співробітників. Цілком очевидно, що набагато простіше організувати торгівлю, наприклад, побутовою технікою, ніж розвинути стільниковий зв'язок, що вимагає колосальних вкладень коштів як в устаткування, так у підготовку фахівців. Тому побутовою технікою торгують скрізь, а операторів стільникового зв'язку в місті небагато. Кількість обертаються клієнтів наближаються до можливостей фірми за їх обслуговуванню. Починає розвиватися цінова конкуренція - перевага у того, хто запропонує товар за нижчою ціною. Головна дійова особа у фірмі -Директор, як співробітник, в основному займається питаннями управління процесами: робота з постачальниками, персоналом і т.д. Фірми починають займатися диверсифікацією: розвивати побічні основного напрямку бізнесу, та й не тільки побічні. На сьогоднішній день практично на будь-якому ринку міста (побутова техніка, комп'ютери, продукти харчування тощо) цей етап підходить до свого завершення.
Управлінська завдання - усталення роботи з постачальниками, придбання рис сертифікування, ексклюзивної дістрібьютірованності, поглиблення зв'язків з великими споживачами, розвиток нових форм торгівлі (аукціони та інш.), встановлення взаємозв'язків у владних структурах. На порядок денний виходить завдання управління персоналом, розвиток В«середньогоВ» ланки менеджерів, делегування повноважень, чисельність персоналу фірми зростає. Виникає потреба у відборі співробітників, найбільш соціально адаптованих, освічених і мають хороший трудовий потенціал. Виникають питання мотивації персоналу, додаткової, внутрішньофірмової підготовки.
Маркетингова завдання. Розділимо маркетингову задачу на те, що варто було б зробити на цій стадії і що зазвичай робиться. Дефіцит клієнтів ще не виявляється. Зазвичай не робиться нічого, або майже нічого, так як клієнтів ще вистачає. Правда, іноді директора відвідує думка про те, що колишньою В«клієнтської ейфоріїВ» немає, і в результаті з'являються продажу зі знижками. Але поки це ще боязкі спроби управляти аудиторією клієнтів. Якщо згадати, в 1997-98 році, до кризи, стали з'являтися перші рекламні повідомлення про знижки. Цим весь маркетинг і обмежувався. Варто було б зробити. По-перше, звернути серйозну увагу на прогнозування розвитку подій на ринку, яке показало б, що не за горами розвиток гострої конкурентної ситуації, причому конкуренція вийде з рамок цінової (про прогнозах розвитку попиту на окремі види товарів і послуг не говоримо - це просто недоступний вищий пілотаж). По-друге, оскільки ринок набуває риси стабільності, в рамках пропонованих фірмою товарів і послуг наіподробнейшім слід було б вивчити споживача: моделі поведінки при прийнятті рішення про купівлю (особливо для складних і дорогих Т/У), стереотипи мислення споживача: чого побоюється, що віддає перевагу і т.д. Подібне знання споживача - основа для створення системи управління збутом, тобто переходу від кон'юнктурного збуту до збуту, створюваному незалежно від зовнішньої ситуації. У третіх, повинен закладатися фундамент маркетингу підприємства, в тому числі і В«ВирощуванняВ» фахівців. p> Рекламна завдання - реклама повинна стати технологічною, набути рис медіапланування, тобто де розміщувати рекламні повідомлення, як часто розміщувати, в який час розміщувати, як оцінювати ефект від розміщення. Іншими словами, повинен бути був отриманий чіткий професійний відповідь на питання: В«Де розміщувати рекламу і як враховувати ефект від розміщення? В»Основне завдання реклами - відповідь на питання:В« Чому купувати цей товар? В». На практиці вся реклама фірм була віддана на відкуп агентам СМИ: найбільш наполегливі і вмілі в роботі з рекламодавцем і отримали основний шматок рекламного пирога. Вважалося (та й вважається), що працівники ЗМІ, рекламні агенти краще всіх (крім директора фірми) розбираються в рекламі. А раз так, то нехай вони і займаються. Вони і займалися, та й займаються, однак, фахівцями в рекламі бути не можуть В«за визначеннямВ», оскільки у фірми та рекламного агента (представника ЗМІ) різні завдання. Завдання фірми при розміщенні реклами, в загальному випадку, отримати більше клієнтів (покупців), завдання ЗМІ - забезпечити існування власного бізнесу на продажу рекламної площі або ефірного часу.
Етап III - зрілий, стабільний ринок. Характерні риси: можливості фірми перевищують запити існуючого у фірми потоку клієнтів. Ціни вирівнюються, можливостей для цінового маневрування не залишається. Цінова конкуренція плавно сходить нанівець. Головне завдання, що стоїть перед фірмою - заходи щодо залучення клієнтів, у тому числі клієнтів конкурента. Припустимо, що на десять фірм (дев'ять конкурентів і Ваша фірма) - десять клієнтів, а вам для покриття витрат і отримання найменшої прибутку потрібно д...
