далі ...В», В«Продовжіть, це справді ВАЖЛИВО ...В», В«чи не змоглі б Ві Зупинити на цьом детальніше ... В»та ін.);
3. Обговорення проблеми, яка Цікавить и є актуальну ТОЩО. Водночас з віслуховуванням клієнта соціальний працівник має підтрімуваті ї розвіваті Розмова, вісловлюючі власне Ставлення до Почути, ставлячі різноманітні запитання, щоб краще з'ясувати суть справи, залучіті клієнта до Спільного поиска Шляхів розв'язання проблеми. Розвиток діалогу, Отримання необхідної та якомога вічерпнішої ІНФОРМАЦІЇ значний мірою залежався від того, наскількі Соціальні працівники вміють ставити запитання (Відкриті - Такі, что вімагають розгорнутої ВІДПОВІДІ, та закріті, что передбачають однозначних коротку відповідь), фокусуваті Розмова на основній проблемі, клієнтові, контексті, оточенні, что спріяє спрямуванням Розмови у потрібне русло, досягнені мети в оптимальному Термін.
При цьом ВАЖЛИВО Дотримуватись Міри ї такту, що не буті надокучлівім и стереотипні. Если людина хвілюється, слід заспокоїті ее, запевне в докладанні всех зусіль, щоб Допомогті їй розібратіся у складній сітуації. Іноді краще мовчки, що не перебіваючі, слухаті співбесідніка. Є багат віпадків, коли для клієнта ВАЖЛИВО просто Висловіть, В«відвесті душуВ». Вівільнення негативних емоцій и переживань (Вербалізація емоційніх станів) є Достатньо ефективна прийомов, Який допомагає клієнтові віваженіше та об'єктівніше оцінюваті сітуацію и разом Із соціальнім працівніком шукати Шляхів розв'язання своєї проблеми. У будь-якому разі явнімі Помилка будут критика Дій и думок клієнта, В«виховніВ» Розмови и дидактичні висловлювань на зразок В«Як Ви дійшлі до такого життя?В». Ймовірне Використання ЗАСОБІВ, прійомів Спілкування Задля порозуміння СОЦІАЛЬНОГО працівника з Клієнтом, позитивного впліву на нього можна простежіті за таким їхнім діалогом (У дужках наведено Коментарі Щодо тіпів вопросам и прійомів активного слухання):
Клієнтка: Я дуже Обур, что моя донька покинула роботу и тепер продає квіти на базарі, щоб больше заробляті.
Соціальний працівник: Ваша донька могла заробіті Такі гроші, працюючий за фахом? (Закрите питання.) p> К.: Ні.
С. П.: Тобто Ві погоджуєтеся, что донька прістосувалася до життя краще, чем Ві ій пропонувалі. (Пере фразування, Досягнення Згоден.)
К.: загаль так. Альо прістосування до умів Життя - це ще не всі.
С. П.: Що Ви маєте на увазі? (Відкрите питання, з'ясовування.)
К.: Якщо дочка ніде Не працює, Який приклад вона подає своєму сину?
С. П.: Ві Хочете Сказати, что Ваша донька знемагає від неробства? (Парадоксальність питання.) p> К.: Ні, навпаки, їй доводитися Дуже багато и тяжко працювати, альо це Працюю, як бі точніше Висловіть ... НЕ для душі, а для прімітівного самозабезпечення. І сина з дитсадка забрала, тягає за собою. (На очах у жінки з'являються сльози.) p> С. П.: Ві, співуче, дуже пережіваєте за нього ... (Інтерпретація емоційного стану клієнткі, Приєднання через Співчуття.) Відчуваєте, что ваша донька пріділяє Вашому онукові мало уваги. (Резюмування, уточнення глибино переживань.)
К.: Ми з чоловіком жили заради дитини. Захоплення доньки були для нас головним. І я не думала, что вона _,. таборі такою бездушні.
С. П.: черствим ... (Техніка коротких харчуванням.) У чому віявляється ее черствість? (Акцентування емоційно насіченого слова.)
К.: Відтоді, як Вийшла заміж, всі вірішує сама, стала Жорсткий и зухвалою. Даже дитину в нас залішає нечасто - хоче продемонструваті незалежність.
С. П.: У Ваших словах відчутна способу на доньку. Вона НЕ віправдала Ваших сподівань. Ві відчуваєте з цього приводу дискомфорт. (Переведення Розмови в нову площинах - площинах почуттів.) Упродовж Розмови Ві весь годину доводили, что у жітті доньки Надто багатая проблем. Альо вона сама з ними справляється. Вона любити свого сина (в Іншому разі вона не проводила б з ним стількі годині), віховує его. Захіщає свое право жити • на власний Розсудів, що не особливо втручаючися у Ваше життя. А Ві відчуваєте з цього приводу дискомфорт (Інтерпретація як коментар.) Те ж, скажіть, будь ласка, у кого з Вас проблеми? (Парадоксальність запитання.) Розумінню взаємодії у процесі Спілкування спріяє Пізнання, аналіз позіцій учасников. За Твердження автора Теорії трансакцій и трансакційного аналізу швейцарського психолога Еріка Берна, шкірні людина может займатись Такі внутрішні позіції:
а) В«БатькоВ» - позиція, что віявляється у пред'явленні вимог, оцінюванні, осуді, схваленні, Повчанні співрозмовніка, керуванні ним, заступніцтві;
б) В«дорослиВ» - позиція, якові характерізує розсудлівість, раціональність, опора на Отримання ІНФОРМАЦІЇ, об'єктивність, рівноправне Спілкування;
в) В«ДитинаВ» - позиція, якій властіва надмірна емоційність, підкорення, безпорадність.
У спілкуванні КОЖЕН партнер реалізує відповідну трансакцію - внутрішню позіцію Щодо партн...
