туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення за попередні прогнози, заснованих насамперед на вивченні попиту споживачів та пропозиції конкурентів. Розробка нового продукту відбувається в кілька етапів. Спочатку компанія повинна сформулювати стратегію розробки туристського продукту, яка, у свою чергу, включає інновацію продукту, то є встановлення виду необхідного продукту, модифікацію вже існуючих продуктів, а також розподіл ресурсів для створення продукту. Розробкою нового продукту успішно займаються ті туристські компанії, які встановили формальні процедури для розробки, точніше - це великі корпорації, що мають системні програми розробки туристського продукту.
Концепція життєвого циклу товарів виходить з того, що будь-який товар, якими б прекрасними споживчими властивостями він не володів, рано чи пізно витісняється з ринку іншим, більш досконалим товаром. Постійно тільки наявність потреб, а засоби їх задоволення змінюються. Кожен запропонований на ринок товар має певний цикл життя, протягом якого він знаходить своїх покупців.
Успішна робота підприємства залежить не тільки від вироблюваного продукту. Недостатньо зробити якісний товар, він повинен знайти свого споживача. Зустріч продукту з потенційним споживачем є найважливішою умовою його реалізації. Тому виробники повинні пропонувати ринку свої товари через посередників, формуючи власні канали продажів. Формування відповідних каналів продажів у туризмі виступає не тільки як нагальна потреба у силу специфіки даної сфери, але і є запорукою успішного функціонування туристського підприємства на ринку, збільшення обсягів продажів і прибутку за рахунок широкого охоплення реальних і потенційних ринків збуту. З одного боку, висока частка посередників ускладнює механізм туристського ринку, але, з іншого боку, саме посередництво забезпечує можливість нормального функціонування туристського ринку і полегшує планування і здійснення подорожі для туриста.
Стратегія обслуговування - це генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних цілей в обслуговуванні, досягнення яких служить формуванню позитивного іміджу туристичної фірми, постійної клієнтури і стійкої фінансової позиції на ринку.
Слід також відзначити, що багато клієнтів судять про солідність і надійності туристської фірми по тому, як виглядає її бюро продажів. Тому їх створення і оформлення не є чисто технічним питанням, а виконує велику і в багатьох випадках вирішальну роль в рекламі і просуванні туристичного продукту фірми на споживчому ринку. Також важливу роль в перспективній роботі туристського підприємства є якість обслуговування. Якість обслуговування впливає на асортимент пропонованих послуг. Але сам по собі асортимент не забезпечує якості. Необхідні комплексність послуг і товарів, їх спрямованість на конкретного споживача, а також своєчасність їх надання, що робить величезний вплив на якість обслуговування.
Список використаної літератури
1. Федеральний закон від 24.11.1996 № 132-ФЗ В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В»
2. Александрова А.Ю. В«Структура туристського ринкуВ» - М: Прес-Соло, 2002
3. Балабанов І. Т. В«Економіка туризмуВ»-М: Фінанси і статистика, 2002
4. Бабушкін Н. І. В«Менеджмент туризмуВ» 3-е вид. - К.: знання, 2002
5. Биржаков М.Б., В«Введення в туризмВ» - Спб.: Видавничий Торговий Дім В«ГердаВ», 2001
6. Вахмістрів В.П., Вахмістрова С.І. В«Правове забезпечення туризмуВ» - навчальний посібник - СПб: Видавництво Михайлова В.А., 2005
7. Єфремова М.В. В«Основи технологи туристського бізнесуВ» - М: Вісь 89, 1999
8. Ільїна Е.Н. В«Основи туристської діяльностіВ» - М: Советский спорт, 2004
9. Ільїна Е.Н. В«Туризм - подорожі. Створення туристської фірми. Агентський бізнес В». - М: РМАТ, 1998
10. Каурова А.Д. В«Організація сфери туризмуВ» - СПб: Герда, 2004
11. Квартальнов В.А. В«Теорія і практика туризмуВ» - М: Фінанси і статистика, 2003
12. Козирєв В.М. В«Основи сучасної економікиВ» - М. Фінанси і статистика, 2001р. p> 13. Папирян Г.А. В«Маркетинг в туризміВ» - М: Фінанси і статистика, 2000
14. Саак А.Е., Пшеничних Ю.А. В«Маркетинг в соціально-культурному сервісі і туризміВ» - СПб: В«Пітер ПресВ», 2007
15. Сапрунова В. В«Туризм: еволюція, структура, маркетингВ» - М.: «³сь - 89В», 1998
16. Сенін В. С. В«Організація міжнародного туризмуВ» - М.: Фінанси і статистика, 2003
17. Юркіна Н.А. В«Вступ до спеціальності: соціально-культурний сервіс і туризмВ» - М: ГІНФО, 2002
18. Яковлєв Г.А. В«Економіка і статистика туризмуВ» - М: РДЛ, 2002
