9;являються разом. Однак всі разом вони не у кого не проявляються одночасно, тому що вигорання - процес суто індивідуальний. br/>
Тема 5. Психологічні основи прийняття управлінських рішень
Прийняття рішень є центральним моментом управління. Саме за цим критерієм і визначаються головні ролі в трудовому процесі: керівника і підлеглого. Рішення проявляється у плануванні, організації, управлінні, контролі і пр. Прийняття рішення - це складний розумовий процес, який передбачає усвідомлення проблеми, постановку адекватної мети і вибір засобів для реалізації даної мети. Однак далеко не завжди прийняті рішення виявляються правильними. Для того, щоб знизити можливість прорахунку в управлінні необхідно знати психологічні особливості особистості, завдяки яким і здійснюється дану дію. p align="justify"> У прийнятті рішень інтегруються знання, інтереси та світогляду людини. Найважливішу особливість цього процесу становить його воля як здатність протистояти людей і обставин, здатність підтримувати реалізацію наміченої мети в умовах, що змінюються. p align="justify"> Рішення прийнято класифікувати за різними підставами:
1) за широтою охоплення (загальні і приватні);
2) за термінами дії і ступеня впливу на майбутнє рішення (оперативні, тактичні, стратегічні);
) за функціональною ознакою (рішення, спрямовані на вдосконалення планування, організації, мотивації, контролю);
) з утримання (політичні, технічні, технологічні);
) за ступенем новизни (рутинні, стандартні, творчі, унікальні),
) за рівнем визначеності проблеми, які ці рішення покликані дозволити (рішення, що приймаються в умовах визначеності, в умовах ризику),
) по спрямованості до інтелектуальної чи емоційно-вольовій сфері особистості.
У рішеннях реалізуються інтуїтивний, прагматичний і раціональний підходи. Інтуїтивне рішення приймається на основі відчуття його правильності, без аналізу всіх плюсів і мінусів. Прагматично орієнтоване рішення, засноване на знаннях і досвіді, - це вибір, обумовлений знаннями і нагромадженим досвідом. Такий підхід, в першу чергу, характерний для технологічних рішень. Раціональне рішення не залежить від минулого досвіду, воно обгрунтовується аналітично. Такий підхід є основним у стратегічних рішеннях
У реальності, в процесі прийняття, одночасно задіяні всі три підходи, але один є переважаючим. Робота з прийняття рішень включає в себе три основних складових:
- особистісний - співвіднесення цілей приймаючого рішення керівника з цілями організації;
- процедурний - визначення поточного стану конкретної проблеми, визначення ступеня наступних змін і пр.;
- технологічний - визначення результату і його показників, прогнозування наслідків ризику, пошук ресурсів та ін
Для пошуку оптимальної рішення керівник може залучати і колектив, за допомогою якого забезпечується всебічна і глибока опрацювання пропонованих варіантів вирішення.
В даний час існує велика кількість методів вироблення управлінських рішень. Так, відповідно з різними ознаками виділяють: загальнонаукові, інтернаучние і приватні методи. За ознакою формалізації використовуваного апарату виділяють формальні методи, еврічстіческіе і методи експертних оцінок. p align="justify"> Психологія управління прагне розкрити внутрішні умови цього процесу, суб'єктивну основу прийняття рішень. Насамперед, прийняття рішення здійснюється за допомогою всіх психічних функцій (як найпростіших - відчуття, так і вищих - сприйняття, пам'ять, мислення і уява). Розглянемо схему, вирішення проблеми (рис. 2). Будь-яке розумове дію, етапи якого показані на схемі, починається з виникнення якої-небудь задачі. Рішення завдання завершує розумове дію. Проте вже знайдене рішення може викликати нові питання, службовці початком нових розумових дій або складних, а іноді і тривалих розумових процесів. Для нормальної людської психіки рішення завдань залежить від знань, умінь і досвіду. <В
Рис. 2. Схема вирішення проблеми
У Врум і Ф Йетте виділяють шість основних факторів, що впливають на поведінку керівника при прийнятті рішень:
. Індивідуально-психологічні особливості особистості керівника (темперамент, характер, здібності), життєвий досвід, ціннісні орієнтації.
2.
