#39;юерів з цілями обстеження, з опитувальником, з інструкцією щодо його заповнення. Розігрування ролей передбачає пробне заповнення анкет, коли одні з учасників сесії виконують ролі інтерв'юерів, а інші - респондентів.
Контроль за навмисними помилками респондентів спрямований на зниження числа випадків брехні і відмови брати участь в обстеженні. Для цього насамперед необхідно зберігати анонімність та конфіденційність. Далі, використовуються різні заходи стимулювання участі респондентів в обстеженні (грошова оплата, подарунки, сувеніри). Перевірка достовірності відповідей полягає в пошуку помилкових відповідей шляхом їх перегляду. Наприклад, може бути виявлено, що виглядає немолодим респондент називає молодий вік, пошарпаний одягнений - вкаже високий заробіток. У ряді випадків для подолання небажання правдиво відповідати на питання останні задаються від третьої особи. Наприклад, чоловікові середніх років може бути поставлено питання: В«Як Ви думаєте, чи буде використовувати людина начебто вас даний засіб від облисіння? В»
Контроль за ненавмисними помилками респондентів здійснюється в різних формах. Необхідно ретельно складати запитальники та інструкції до них, використовувати різноспрямовані шкали вимірювань. Для зменшення числа відповідей-припущень в шкали вводяться такі градації, як В«не маю думкиВ», В«не можу згадати", "не впевнений В». Недоцільно в шкалах для всіх питань з одного боку розташовувати тільки негативні оцінки, а з іншого - тільки позитивні. Треба міняти полярність питань, що підвищує уважність респондентів, змушує їх більше думати над відповідями. Нарешті, в запитальнику для підтримки уваги респондентів і доведення обстеження до кінця можуть використовуватися такі фрази, як В«Опитування наближається до кінцяВ», В«Ви відповіли на найважчі питанняВ».
Можна виділити три типи помилок, обумовлених небажанням респондента відповідати на питання: через відмову взагалі взяти участь в обстеженні, через припинення участі та через відмову відповідати на певні запитання.
Так, респондент може відмовитися від участі в опитуванні через відсутність інтересу до даному обстеженню або принципової негативної позиції стосовно будь-якого обстеженню подібного роду, через свою зайнятість, йому може не сподобатися голос інтерв'юера, манера здавна питань і т.п.
Причини припинення відповідей на питання також є дуже різними. Можливо, що відповіді зажадали великих витрат часу, ніж очікувалося; деякі питання носили надмірно особистий характер, пояснення до відповідей на ряд питань виявилися незрозумілими; відповіді перервав телефонний дзвінок, повернення зі школи дитини і т.п.
Нарешті, респондент може не відповісти тільки на деякі питання, надмірно особистого характеру або викликають неприйняття з тих чи інших причин. Тому в шкалу в ряді випадків спеціально вводять градацію В«відмовляюся відповідатиВ».
Для зменшення помилки, зумовленої відмовою відповідати на питання, необхідно перш всього її виміряти. Якщо величина помилки є суттєвою, то треба вжити заходів для її зменшення. Для цього використовується два методи: зважених середніх і формування вибірки великих розмірів.
Перший метод передбачає використання ваг для точного уявлення окремих підгруп досліджуваної сукупності. Таким шляхом враховується різне число В«відмовниківВ» для різних підгруп.
Наприклад, вивчається думка споживачів щодо крему для засмаги певної марки. Демографічні дані говорять про те, що цільовий ринок включає 50% чоловіків і 50% жінок. Однак на запитання поштового опитування відповіло 25% чоловіків і 75% жінок. У цьому випадку можливе уточнення отриманих даних шляхом введення ваг, що характеризують пропорцію 50: 50. На питання анкети: В«Скільки б Ви сплатили за флакон крему? В»- чоловіки в середньому відповіли 2 долара, а жінки - 3 долари. У цьому випадку середня оцінка (пропорція 25: 75) складе 2,75 долара. Однак якщо використовувати справжню пропорцію 50: 50, то середня ціна становитиме 2,50 долара.
Другий метод полягає у свідомому формуванні вибірки великих розмірів, ніж потрібно для аналізу. З цієї вибірки вибираються підгрупи, за розмірами відповідні уявленням про структуру цільової вибірки.
Скажімо, в нашому прикладі щодо крему для засмаги питання були послані 10 000 респондентам, з яких тільки 2000 дали відповіді. При цьому мала місце некоректна пропорція 25: 75. Можливо замість використання вагових коефіцієнтів просто не взяти до уваги 1000 відповідей жінок, привівши таким чином пропорцію до істинного значення 50: 50, тобто враховуючи відповіді 500 чоловіків і 500 жінок. Хоча, звичайно, краще використовувати інші методи зменшення числа В«відмовниківВ», розглянуті вище.
Перед тим як табулювати і аналізувати дані проведеного обстеження, доцільно провести їх попередню перевірку і виявити помилки респондентів.
Для цього насамперед слід перевірити анкети на повноту і точність їх заповнення, виявити мож...
