ь особистого характеру. p> Допомагайте респонденту розібратися в складних питаннях. Наприклад, при ранжируванні характеристик холодильника поясніть методику визначення ступеня важливості окремих характеристик. Запропонуйте дати роз'яснення, якщо виникнуть питання. p> При зборі даних можуть мати місце багато похибки - інші, ніж помилки вибірки, звані тому невибіркову помилками. Ці помилки включають вибір невірних елементів вибірки для взяття інтерв'ю, неврахування думки тих, хто відмовився давати інтерв'ю або не опинився вдома, помилкові оцінки, що даються інтерв'юйованими навмисно. Можлива фальсифікація отриманих даних з боку інтерв'юера. Помилки можуть здійснювати і сумлінні інтерв'юери при переписуванні зібраної інформації з анкет.
На відміну від помилок вибірки невибіркові помилки не можуть бути виміряні. Тому важливо заздалегідь з'ясувати можливі причини невибіркову помилок і вжити відповідних заходів щодо їх запобігання.
Одним з критеріїв, що визначають вибір конкретного підходу до збору даних, є величина невибіркову помилки. Невибіркову помилка включає в свій склад:
1) всі типи помилок, зумовлені тим, що не всі респонденти дали відповіді;
2) помилки збору даних;
3) помилки поводження з отриманими даними;
4) помилки аналізу зібраних даних;
5) помилки інтерпретації отриманих результатів.
Крім того, існують помилки, обумовлені нечітким виявленням проблем, використанням неоднозначних термінів і т.п.
невибіркову помилки можна класифікувати на помилки: осіб, які здійснюють збір даних, і респондентів. Крім того, невибіркові помилки поділяються на навмисні і на ненавмисні.
Навмисні помилки особи, що збирає інформацію, мають місце, коли воно свідомо порушує встановлені дослідником вимоги до збору даних.
Таке порушення може носити характер обману (наприклад, сам заповнив анкети) і прагнення схилити респондента до певної відповіді шляхом використання особливих слів, інтонації, міміки, жестів, підказки певних відповідей і т.п.
Ненавмисна помилка особи, що збирає інформацію, головним чином визначається неправильним розумінням з боку інтерв'юера окремих аспектів збору даних, викладених у різноманітних інструкціях, хоча йому і здається, що він все робить правильно. Часто така помилка обумовлена ​​істотним розривом у рівні освіти у дослідника і у інтерв'юера.
Крім того, причиною ненавмисної помилки може бути втома особи, що збирає інформацію, особливо коли протягом робочого дня було опитано досить велике число респондентів. З цієї причини може бути ослаблений контроль при заповненні анкет; запрошення взяти участь в опитуванні вимовляється втомленим, роздратованим голосом, в результаті чого потенційний респондент відмовиться взяти участь у опитуванні, тощо
Існує два види навмисних помилок респондентів.
Перший вид обумовлений прагненням респондента фальсифікувати свої відповіді, внаслідок певного замішання, небажання відповідати на персональні питання (про рівні доходу, про національність, вік, сімейний стан тощо), через підозри, що інтерв'юер переслідує якісь свої цілі.
Другий вид обумовлений відмовою респондента відповідати на питання через свою зайнятість, небажання відкривати особисті аспекти свого життя, упередженості до опитувань.
Ненавмисна помилка респондента виникає у разі, коли респондент, думаючи, що говорить правду, насправді дає помилковий відповідь. Це обумовлено поганим розумінням питань та/або інструкції щодо заповнення анкет, використанням припущень замість точних знань (внаслідок поганого знання предмету дослідження, недостатньо хорошій пам'яті і т.п.). Далі слід виділити брак уваги при відповідях на запитання через відсутність мотивації, відволікання від відповідей на питання (телефонний дзвінок, крик дитини тощо), втоми респондента, бажання швидше відповісти на запитання.
Контроль за навмисними помилками інтерв'юерів здійснюється двома способами: шляхом нагляду за їх роботою і шляхом перевірки виконаної роботи. Нагляд здійснюється, наприклад, шляхом непомітного підключення до телефонної лінії, по якої береться інтерв'ю. При усному інтерв'юванні інтерв'юера може супроводжувати перевіряє особа.
Мета перевірки проведеного опитування полягає у виявленні випадків обману і фальсифікації з боку інтерв'юерів.
Для цього можна встановити повторний контакт з низкою раніше опитаних респондентів і дізнатися, чи брали вони участь в опитуванні, а також перевірити вибірково їх відповіді на запитання. Крім того, досвідчений перевіряючий, переглядаючи заповнені відповіді, може виявити якісь невідповідності. Наприклад, дуже молодий людина виявився батьком багатодітної родини.
Зменшення ненавмисних помилок інтерв'юерів здійснюється шляхом проведення орієнтаційних сесій і шляхом розігрування ролей. У першому випадку проводиться ознайомлення інтерв&...
