планомірна і копітка робота всього колективу на чолі з керівником.
Вона включає в себе:
• накопичення інформації про кожного відвідувача і його відвідинах, а також обов'язкове використання цих даних в роботі;
• формування корпоративної культури, націленої на певну аудиторію відвідувачів,
повністю ними прийнятої і схвалюваної;
• створення стандартів обслуговування з обов'язковою процедурою контролю натомість В«творчогоВ» підходу салонних фахівців.
Поучитесь у ваших кращих фахівців і поспостерігайте, як вони працюють зі своїми клієнтами. Адже вони вкрай зацікавлені в В«грошахВ» клієнтів і приділяють цьому найсерйознішу увагу. Майстри чітко розуміють, що їх благополуччя залежить від розташування клієнта. Для цього його треба задовольнити і потім прив'язати до себе. В«ПроколівВ» у хороших фахівців практично не буває. Саме тому клієнти і ходять за ними В«натовпамиВ» з салону в салон. В«ЗіркиВ» салонного бізнесу знають досконально всі про кожного свого клієнта, вони пам'ятають усі його відвідин, покупки, улюблені і нелюбимі теми. До кожного з них спеціаліст проявляє індивідуальний підхід. За це клієнти відповідають їм своєї прихильністю і бувають абсолютно нечутливі до цінових акціях. Уважний аналіз бази даних про клієнтів і їх покупках дозволить активно просувати нові або не користуються попитом послуги та товари. Яким чином? Дуже просто. Вам необхідно створити умови для безкоштовного або пільгового пробного сеансу, покупки, з тим щоб дати покупцеві отримати власні відчуття і далі прийняти позитивне рішення. Можуть заперечити: а якщо йому не сподобається? Тому може бути дві причини: або низька якість, або дана пропозиція не підходить цьому покупцеві. У першому випадку - чому ви маєте дану пропозицію у своєму салоні? У другому випадку - ви не зможете догодити відразу всім. Заспокойтеся, будьте чесні зі своїми відвідувачами, і вони дадуть відповідь вам своїм хорошим ставленням. Адже чим покупець може віддячити продавця (Салон краси) за приємне враження? Або тим, що прийде ще раз, або тим, що порекомендує його своїм знайомим. Що вам і треба! p> Таким чином, ви створюєте умови для збільшення числа покупок одним клієнтом, що дуже вигідно для підприємства, що займається продажем послуг і товарів. Це пряма економія на рекламних витратах і підвищення їх ефективності. Так що думайте, експериментуйте, вводите нові способи залучення, утримання та розвитку потреб своїх клієнтів. Адже це ваше головне надбання, ваш головний актив, який приносить до вас у касу гроші. Іншими важливими моментами є: підвищення якості обслуговування клієнтів, безумовне дотримання всіх правил сервісу, а також усунення із системи обслуговування всіх ситуацій, які не подобаються клієнтам.
Використання цих ресурсів є серйозною підмогою, яке рідко використовується. Чому? У керівника не вистачає часу на цю роботу. Він зайнятий іншими питаннями. Директор у цей час фарбує паркан або миє підлоги (алегорично, звичайно). Що краще - знижки або бонуси? Багато керівників вважають, що знижки є рекламним інструментом для залучення нових клієнтів. Так, це так, якщо говорити про знижки та розпродажі в магазинах. Часто покупцями там виступають люди з невисоким рівнем достатку. Ваші клієнти такі? p> Також серед керівників підприємств салонного бізнесу побутує переконання, що без певних знижок клієнти в їх салон не прийдуть або будуть повертатися. Це не завжди так. Захоплення знижками свідчить про те, що керівник практично не розуміє, чому клієнти ходять в його салон. Отже, для чого в торгівлі використовується система знижок? Знижки відносяться до системи торгового просування, так званому sale promotion. Дана система призначена для додаткового стимулювання покупців, з тим щоб вони робили більше покупок. Таким чином, знижки є адресним інструментом, а не В«зброєю масового ураженняВ». Крім знижок існує ще один інструмент - бонуси. В даний час серед маркетологів немає єдиного думки, який з інструментів краще. Дане питання дуже цікавий і важливий. Знижка завжди є свідомим зниженням частки прибутку, так як при виробництві послуг і товарів витрати є фіксованими і В«швидкомуВ» зниження не піддаються. З одного боку, знижка робить вашу пропозицію більш привабливим у порівнянні з конкуруючими. З іншого боку, підприємство недоотримує відчутний обсяг виручки. Відомі випадки, коли результатом застосування знижок стали значні збитки підприємства. Крім того, рівень знижок повинен сприйматися вашими клієнтами адекватно.
