місце в даному випадку, безкоштовні (на відміну від реклами), але вплинути на них неможливо нічим, крім високої якості обслуговування. Тому вся робота з організації туристської справи повинна бути на рівні, що не допускає поганий інформації.
Створення позитивного образу має специфічні передумови, умови формування та закономірності. На створення іміджу активно працюють і телевізійна реклама, і спеціальні інтерв'ю, і телепередачі (В«ПілігримВ», В«Туристський журналВ», В«ДозвілляВ» та ін.)
Позитивний образ туристської фірми - привабливий фактор для клієнтів, мотивуючий їх звернення саме в цю туристську фірму для вирішення проблем свого відпочинку.
3. Сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму в Україні
В
3.1 Система туроператорів в Україні
Представники вітчизняних туркомпаній стверджують, що туристичний бізнес України, так само як і за кордоном, постраждав виключно через В«психологічних наслідківВ», пов'язаних економічною ситуацією в Сполучених Штатах. Проте в Україні цей фактор був вирішальним лише в перший час - ближче до зими клієнти вітчизняних операторів змінили своє початкове негативне ставлення до далеких туристичним поїздкам. Це відбулося багато в чому завдяки тому, що українські турфірми змогли вдало скоригувати цінову політику і змінили планування турів.
Психологічний фактор негативно позначився на діяльності українських туроператорів лише в перший час після кризи в США
Первісна реакція на трагічні події в США (а потім і на події в Афганістані) була невтішною для вітчизняних туроператорів. За словами генерального директора туристичної фірми В«САМВ» Сергія Дудки, в перші дні після подій в Америці послідувало багато відмов від клієнтів, які коректували свої плани з турпоїздка на новорічні/різдвяні свята. У зв'язку з цим керівництво компанії В«САМВ» вирішило заморозити кілька раніше розроблених програм, пов'язаних з Карибським басейном. Плани з Південно-Східної Азії також були підвернуті коригуванню.
В«Сформована у світі економічна ситуація помітно відбилася на стані попиту з боку українських туристів на ті чи інші маршрути, - зазначає генеральний директор туристичної фірми В«ЯНАВ» Яна Столар. - Більшість туристів висловлювали наміри провести новорічні та різдвяні канікули В«недалеко від домуВ»: в українських Карпатах, словацьких Татрах, польських Карпатах, в австрійських Альпах В», а в якості засоби пересування вибирали або поїзд, або особистий автомобіль. В»
В цілому туроператори констатують, що на той момент істотно скоротився попит туристів на далекі авіаперельоти і відповідно збільшився на тури, які припускали залізничне пересування до місця поїздки. За даними компанії В«ГамаліяВ», співвідношення авіа-і залізничних замовлень змінилося на 10% в бік збільшення попиту на ж/д перевезення. Статистика фірми В«САМВ» свідчить про зменшення в Україні попиту на авіаквитки в середньому на 15-20%. При цьому, за словами представників цієї компанії, збільшення продажів залізничних квитків досягло 130% по відношенню до аналогічного періоду минулого року. (Схожа ситуація спостерігалася і в Європі. Наприклад, у Фінляндії на той період попит на залізничні квитки перевищив пропозиції - добова перевезення досягала рівня 3600 пасажирів, що прирівнюється до 20 авіабортам. У цілому перевезення поїздами зросли на 20% порівняно з аналогічним періодом 2007)
Втім, ближче до зими В«психологічний факторВ» перестав грати вирішальну роль, що дозволило деяким туроператорам зробити висновок про тимчасові труднощі. Постраждали ті українські бізнесмени, які щільно взаємодіяли з американськими напрямками. Ті ж, хто зробив ставку на Європу, не відчули величезних потрясінь.
А ось думка Сергія Дудки: В«Якщо говорити про Захід, то катаклізми, яким піддалися великі клубні системи і багато авіакомпаній, дійсно змушує їх працювати на межі рентабельності (хоча я і не виключаю інших причин). Однак це в меншій мірі стосується нашої країни. Адже Україна поки не є туристичною державою. Кількість клієнтів, обслугованих найбільшими вітчизняними турфірмами, обчислюється в кращому випадку десятками тисяч - по порівнянні з мільйонами людей в західних туристичних гігантах В».
Проте, вітчизняні туроператори були змушені, хоч і не кардинально, але поміняти свої маркетингові стратегії з тим, щоб компенсувати втрати, пов'язані з початковими відмовами клієнтів від пропонованих турів.
Подолавши В«Шок кризиВ» з боку клієнтів, оператори вирівняли обсяги продажів за рахунок знижок і пропозицій безпечних турів.
Після кризи вітчизняні оператори скоротили продажі турів не настільки значно, як їх західні колеги. Приміром, у Великобританії за даними British Incoming Tour Operators Association (BITOA) продажу зимових програм скоротилися на 33% проти звичного рівня. При цьому, крім різкого зменшення кількості іноземних туристів у жовтні (їх число знизилося на 2...
