і характер діяльності може змінитися.
3. Стислість, благозвучність, естетичність. Назва має бути такою, щоб шляхом заміни, додавання або вилучення букв його не можна було б трансформувати в немилозвучну назву. Найкраще сприймаються назви, що складаються з одного або двох слів, що відображають вид діяльності підприємства. Наприклад, В«ГлобусВ», В«ПілігримВ», В«Амерікен ЕкспресВ» та ін
4. Неповторність назви. При виникненні несприятливого враження про однієї з фірм з одина.; овим назвою це враження може бути перенесено і на іншу однойменну фірму. Зареєстровані марки і назви захищаються законом.
5. Прийнятність назви для іноземців. Можна використовувати і іноземні слова, але підхід до їх використання повинен бути дуже виваженим. Їх слід застосовувати у назвах, якщо немає еквівалента в російській мові. Найбільш часто іноземні слова зустрічаються в назвах спільних підприємств. Це і повідомляє про те, що у фірмі присутній закордонний капітал.
Ідентифікація - Одна зі складових сприймання продукту споживачем з точки зору маркетингу (ціна, упаковка, якість, колір, розмір - у сукупності маркетинг-мікс).
Якщо підприємство, вийшовши на міжнародний ринок носить російська назва, то слід дотримуватися таких правил:
а) можливість написання назви латинськими літерами;
б) назва не повинно нагадувати нецензурні, лайливі, неблагозвучні слова в перекладі на іншу мову.
Хороше фірмове назва говорить про достоїнства товару, його якостях; його легко записати і запам'ятати; воно не має подвійного сенсу; може застосовуватися для всієї асортиментної продукції; може бути юридично захищене від використання іншими фірмами; має позитивне або хоча б нейтральне значення в інших країнах або на міжнародному мовою.
На імідж фірми працюють і її емблема, і її товарний знак. Використовуючи створюючи добре відомі товарні марки (наприклад, В«Амерікен ЕкспресВ», В«ІнтуристВ» тощо), компанії можуть отримати суспільне визнання, широке поширення і більш високі ціни.
Формулювання схильності до марці (створення постійної клієнтури) - це також робота на підтримання міцного і стійкого іміджу фірми. Інший шлях до формування суспільного визнання - це використання відомих марок. Одна з найбільш пріоритетних завдань фірми - підтримання популярності існуючої товарної марки.
Існують чотири типи позначень торгових марок:
1) фірмове ім'я - слово, буква або група слів або букв, які легко вимовляються;
2) фірмовий знак - символ, малюнок або відмітний колір, позначення;
3) торговий образ - персоніфікована торгова марка;
4) товарний знак (знак обслуговування) - фірмове ім'я, фірмовий знак, товарний образ або поєднання їх, захищене юридично.
З чотирьох типів позначень товарних марок тільки товарні знаки (знаки обслуговування) можуть бути захищені юридично. У тих випадках, коли такі використовуються, зареєстровані товарні знаки супроводжуються буквою R у колі (В®).
Знак обслуговування виконує дві функції - гарантійну та рекламну. Ці функції міцно взаємопов'язані. І порушення першої автоматично веде до порушення другий. Ось чому так важливо для всіх солідних фірм дотримання престижу, формування позитивного образу (часом навіть за рахунок збитків).
У створенні іміджу фірми свою роль відіграє і офіс - його місце знаходження, інтер'єр, обладнання. Обстановка в офісі повинна бути солідною - це заспокоює клієнтів і викликає довіру у партнерів.
Повага і визнання отримує та фірма, яка співпрацює з відомими і солідними партнерами. Широко відома приказка: В«Скажи мне, хто твій друг, і я скажу, хто ти В». Ця приказка має безпосереднє відношення і до формування іміджу туристської фірми.
Маркетологи і іміджмейкери радять широко висвітлювати свої партнерські взаємини з відомими, сильними і солідними компаніями.
Членство в міжнародних туристських організаціях також працює на імідж фірми. Не всяку фірму приймуть у члени відомі, що дорожать своєю репутацією міжнародні організації. За членство в них потрібно платити членські внески. А це говорить про платоспроможності та прибутковості фірми.
Культура обслуговування, чіткість, швидкість все це має значення для створення позитивного образу туристської компанії. Навіть форма її співробітників. Форма, якщо вона є, повинна бути витримана в кольоровій гамі емблеми компанії, її товарного знака. Наявність форми створює враження не тільки корпоративності, але і дисципліни, що, у свою чергу, викликає відчуття надійності.
Надійність - одне з найважливіших споживчих якостей туристського продукту і відповідно одне з найважливіших якостей, що впливають на імідж фірми. Виконуй обіцяне клієнтам, припускайся зривів в обслуговуванні - і так багато років - і позитивний імідж тобі забезпечений.
Паблік рілейшнз - також важлива частина у створенні позитивного образу. Громадські зв'язки, що мають ...
