p align="justify">. Управління процесом. Процесна модель підприємства складається з множин бізнес-процесів, учасниками яких є структурні підрозділи та посадові особи організаційної структури підприємства. p align="justify"> Під бізнес-процесом розуміють сукупність різних видів діяльності, які разом створюють результат, що має цінність для самої організації, споживача, клієнта (замовника). Зазвичай на практиці застосовуються такі види бізнес-процесів:
основний, на базі якого здійснюється виконання функцій з поточної діяльності підприємства з виробництва продукції або надання послуг;
обслуговуючий, на базі якого здійснюється забезпечення виробничої та управлінської діяльності організації.
Бізнес-процеси реалізують за допомогою здійснення бізнес-функцій.
При застосуванні процесного підходу структура управління підприємством включає два рівні:
управління в рамках кожного бізнес-процесу;
управління групою бізнес-процесів на рівні всієї організації.
Характеристикою якості управління окремим бізнес-процессом/группой бізнес-процесів є показники ефективності, серед яких можна виділити:
витрати на здійснення;
тривалість здійснення;
показники якості.
На основі цих показників организац ия повинна визначити процеси проектування, виробництва і постачання продукції або послуг. В результаті традиційне управління результатами процесу переходить в управління самі процесом. Слід також пам'ятати, що ІСО 9001 наказує використовувати і деякі інші процеси (аналіз з боку керівництва, коригувальні та запобіжні дії, внутрішні перевірки системи якості і т.д.). Наступним етапом є оптимізація використання ресурсів у кожному процесі. Це означає суворий контроль за використанням кожного виду ресурсів та пошук можливостей для зниження витрат на виробництво продукції або надання послуг. p align="justify">. Якість постачальників. Вимоги до якості продукції постачальників пред'являються практичні такі ж, що і до своєї власної. Для моніторингу постачальників слід оперативно відстежувати якість їх продукції і своєчасно відмовлятися від послуг ненадійних (якщо це можливо). Доцільно також налагоджувати з ними взаємовигідні відносини - в тому числі, спрямовані на певну регламентацію їх дій. На цьому етапі встановлюються документовані процедури, обов'язкові для дотримання постачальником на всіх етапах співробітництва. p align="justify">. Системний підхід до управління. Виявлення, розуміння і управління системою взаємопов'язаних процесів, спрямованих на досягнення поставленої мети, підвищує результативність та ефективність організації. Це означає, що організація повинна прагнути до об'єднання процесів створення продукції або послуг з процесами, які дозволяють відстежити відповідніст...
