озробити систему показників, що визначають ступінь задоволеності клієнтів продукцією компанії. Після цього потрібно покласти цю систему показників в основу системи мотивації співробітників та системи управління фірмою в цілому, як основний індикатор успіху розвитку компанії. Велику роль у підвищенні ефективності взаємодії з клієнтами відіграє система комунікації з ними. Це передбачає, що інформаційна система компанії повинна бути сумісною з інформаційними системами основних клієнтів. p align="justify">. Стратегічне планування. Велика увага приділяється процесам планування взагалі і стратегічного планування зокрема. Причому планується досягнення не тільки традиційних виробничо-господарських цілей, а й таких, до останнього часу розглядаються як невловимі і незмірні, цілей, як рівень задоволення споживачів, позитивний діловий образ компанії, престиж торгових марок і пр. [24]
. Залучення всіх співробітників. Персонал розглядається як найбільше багатство організації; відповідно, створюються необхідні умови для того, щоб максимально розкрити і використовувати його творчий потенціал. Керівництво організації повинне прагнути до того, щоб цілі окремих співробітників були максимально наближені до цілей організації. Величезну роль тут відіграє матеріальне і моральне заохочення. p align="justify"> Крім цього, важливу роль відіграють соціальні та психологічні фактори. Самоконтроль (належним чином підготовлений) і контроль з боку колег працює ефективніше, ніж формальний контроль зверху. p align="justify"> Персонал організації повинен володіти методами роботи в команді. Роботи по постійному поліпшенню переважно організовуються і проводяться групами. При цьому досягається так званий синергетичний ефект, при якому сукупний результат роботи команди істотно перевершує суму результатів окремих виконавців. p align="justify">. Підготовка персоналу. При розширенні повноважень та збагаченні функціональних обов'язків виникає необхідність постійної підготовки персоналу, причому не на вузькій підготовки за окремими професійних питань, а більш широкого - у певному сенсі, гуманітарної освіти. p align="justify">. Нагороди та визнання. Для того щоб нова система працювала, необхідно, щоб вона була закріплена у відповідній системі мотивації, яка б заохочувала належну поведінку і обмежувала не повинно. Формальні нагороди і визнання повинні гармоніювати з неформальними. Таким чином, система менеджменту якості глибоко вкорінюється (інтегрується) в загальну систем управління, яка підтримується системою мотивації, а вона, у свою чергу, закріплюється в системі цінностей фірми, тобто в організаційній культурі [35].
. Розробка продукції і послуг повинна швидко і чуйно реагувати на постійно мінливі і збільшуються потреби та очікування споживачів. Критичним значенням мають такі показники, як поліпшення якості розробки, тобто відповідність розробок вимогам клієнта, і тривалість циклу В«розробка-впровадження".
<...
