Тема 1. Бізнес-процеси в системі процесного управління
Бізнес, процеси, бізнес-процеси: терміни та визначення
Бізнес (business) - це справа, підприємництво - ініціативна економічна діяльність, здійснювана за рахунок власних або позикових коштів на свій ризик і під свою відповідальність, яка головними цілями отримання прибутку і розвиток власної справи.
Бізнес - найважливіший атрибут ринкової економіки, пронизливий всі її інститути (сфери).
Бізнес може, здійснюється юридичною особою або безпосередньо фізичною особою, які зареєструвалися в якості індивідуального підприємця.
Бізнес-процес - це структурований набір дій, що охоплює різні суті підприємства і підлеглий певні цілі.
Бізнес-процес - це найбільший елемент, якщо розглядати потік робіт, який пронизує все підприємство, починається у зовнішніх постачальників і закінчується біля зовнішніх покупців.
Бізнес-процес - це набір з однієї або декількох процедур або дій, яка спільно реалізують мету звичайно за допомогою організаційної структури, що визначає функціональні ролі і взаємини.
Процес (processus) - течія - це послідовна зміна станів у розвитку чого-небудь, хід розвитку, якого або явища.
Процес - це завершена з точки зору змісту тимчасовою і логічної черговості, послідовність, необхідна для обробки економічного значимого об'єкта. Бізнес-процес - це особливий процес, який служить здійсненню основних цілей підприємства і описує центральну сферу його діяльності. p align="justify"> Технології управління
Технології соціального управління:
Під технологією соціального управління розуміється сукупність методів і прийомів реалізації управлінських функцій.
). Лінійна технологія
характеризується строгою послідовністю окремих робіт і операцій, випливають одне з одного відповідно до заздалегідь наміченим планом. Вона використовується в типових випадках при достатній визначеності ситуації і кінцевої мети (наприклад, на транспорті);
). Розгалужена технологія
застосовується у випадках, коли неможливо точно оцінити ситуацію, виділити ключову проблему і намітити однозначну мету. Бажаний результат досягається на основі сукупності рішень, розроблено одночасно за кількома напрямами або одного, що має багатоаспектний характер. Зазвичай таке положення має місце у сфері наукових досліджень. p align="justify">). Технологія управління по відхиленню
виникла на попередній фазі процесу передбачає, що частково останні взагалі не вимагає коректування, частково їх подолання можливе силами самих виконавців, та лише за їх значній величині необхідне втручання керівника.
Такий підхід дозволяє не відволікати керівника для вирішення незначних проблем і дає можливість зосередитися на головних проблемах. Разом з тим така технологія управління вимагає великих витрат, часу і коштів на створення нормативної бази, ретельного спостереження та аналізу відхилень, веде до формалізації та бюрократизації управління. p align="justify">). Технологія управління по ситуації
застосовуються в умовах невизначеності, вона виходить з обставин, що складаються і використовує адекватні їм методи. Фази управлінського процесу тут часто незалежні один від одного і менеджер приймає оперативні рішення на основі постійного спостереження та аналізу змін у зовнішньому і внутрішньому середовищі організації. p align="justify">). Технологія управління за результатами
полягає в тому, що залежно від ступеня вирішення поставлених завдань відбувається уточнення подальших управлінських дій.
Така технологія часто застосовується при відсутності достатньої визначеності ситуації і розпливчастості кінцевої мети, наприклад, при керівництві військами в бойових умовах.
). Технологія управління по цілях
близька до попередньої, але орієнтується на контроль і стимулювання здобутки не офіційних завдань, а особистих цілей, сформульованих працівниками на їх основі, спільно з безпосередніми керівниками та зафіксованих у спеціальному документі.
). Технологія пошукового управління
виходить з повної ясності завдань, але неможливості точно визначити шляхи їх вирішення. У такому разі рішення розробляється, відштовхуючись, від цілі в зворотній послідовності фаз і коригуються по ситуації. Такий тип управлінського процесу має місце при підготовці довгострокового рішення в умовах високої безпосередності. p align="justify"> Технологія управління:
Можна визначити як комплекс методів з обробки управлінс...
