ь продукції або послуг потребам замовника. p align="justify"> Тільки при системному підході до управління стане можливе повне використання зворотного зв'язку із замовником для вироблення стратегічних планів і інтегрованих в них планів з якості.
. Постійне поліпшення. У цій області організація повинна не тільки відслідковувати виникаючі проблеми, а й, поле ретельного аналізу з боку керівництва, вживати необхідні коригувальні та запобіжні дії для запобігання таких проблем надалі. p align="justify"> Цілі і завдання грунтуються на результатах оцінки ступеня задоволеності замовника (отриманої в ході зворотного зв'язку) і на показниках діяльності самої організації. Поліпшення має супроводжуватися участю керівництва в цьому процесі, а також забезпеченням всіма ресурсами, необхідними для реалізації поставлених цілей. p align="justify">. Інформаційна система. Для нормального функціонування системи необхідно розробити і впровадити підтримуючу інформаційну систему, що дозволяє ефективно збирати, зберігати і використовувати дані, інформацію та знання. Але перш цього слід чітко визначити, які дані збирати і як їх обробляти і поширювати. У сучасних умовах надлишок інформації є більш небезпечним симптомом, ніж її недолік. Так, ефективні рішення нерідко грунтуються на логічному або інтуїтивному аналізі даних та інформації. Джерелами таких даних можуть бути результати внутрішніх перевірок системи якості, коригувальних та попереджувальних дій, скарг та побажань замовників і т.д. Інформація також може грунтуватися на аналізі ідей і пропозицій, що надходять від співробітників організації і спрямованих на підвищення продуктивності праці, зниження витрат і т.д.
. Кращий досвід. Одним з дієвих інструментів щодо підвищення якості та поліпшення системи управління є визначення і використання кращого досвіду інших компаній (так званий бенчмаркінг). Зазвичай ця діяльність складається з певних процесів, які передбачається покращувати, моделювання власних процесів, вивчення кращого досвіду інших компаній, аналізу та формулювання висновків, а також використання отриманих результатів. p align="justify">. Постійна оцінка ефективності роботи системи управління якістю. Для такої оцінки необхідно розробити систему критеріїв і порядок проведення таких оцінок. Отримані і проаналізовані результати повинні бути використані для подальшого вдосконалення діяльності підприємства [34]. p align="justify"> Система TQM призначена для забезпечення відповідності якості продукції підприємства/проекту вимогам норм, завдань споживачів і діє на всіх фазах проектного циклу. У менеджменті якості беруть участь всі організації, служби та підрозділи підприємства. p align="justify"> Неприпустимо вирішувати питання менеджменту якості В«у відривіВ» від системи управління підприємством/проектом в цілому. На практиці це призводить до появи психології, розділяє учасників проекту на відповідальних і безвідповідальних, в результаті чого п...
