) залучення і навчання всього персоналу;
б) моніторингу постачальників і якості продукції;
в) зміни персоналу компанії.
Постачальниками є:
а) виробники;
б) посередники;
в) споживачі;
г) торгівля.
Перерахуйте зовнішніх споживачів.
Назвіть етапи життєвого циклу продукції.
а) _____________________; p> б) _____________________; p> в) _____________________; p> г) _____________________; p> д) _____________________. p> Цінність продукції для споживача - це:
а) низька ціна без урахування якості продукції;
b) висока якість без урахування вартості продукції;
в) розумне поєднання ціни та якості.
Планування якості - це:
а) визначення виробничих процесів і ресурсів для досягнення якості продукції;
б) визначення характеристик якості нового виробу;
в) планування виробництва бездефектної продукції.
Який з способів опису видів діяльності рекомендує ГОСТ Р ІСО 9001? p> а) системний;
б) табличний;
в) процесний;
г) матричний.
Варіант 5
Рейтинг споживчих вимог - це:
а) упорядкований за ступенем важливості список споживчих вимог з точки зору виробників;
б) упорядкований за ступенем важливості список споживчих вимог з точки зору споживачів;
в) статистичні дані про переваги споживачів продукції.
Бізнес-процес - Це:
а) процеси підприємницької діяльності (на відміну від управлінської);
б) структурована, логічно замкнута (початок-процес - результат) послідовність дій з виконання певного виду діяльності;
в) характеристика підприємницьких (комерційних) видів діяльності на відміну від некомерційних.
Перерахуйте внутрішніх споживачів.
Реінжиніринг бізнес-процесів - це:
а) метод кардинальної перебудови бізнес-процесів;
б) зміна сфер і напрямків діяльності (бізнесу) підприємства);
в) метод перебудови технології виробничої діяльності.
Метод В«точно вчасно В»- це:
а) сукупність методів підвищення якості робіт і обслуговування за рахунок поставок необхідних ресурсів в той момент і в тих кількостях, коли і скільки потрібно;
б) метод своєчасної розробки планів реструктуризації;
в) метод виконання запланованих управлінських рішень і виробничих завдань.
Назвіть етапи життєвого циклу послуги.
а) _____________________; p> б) _____________________; p> в) _____________________;
г) _____________________; p> д) _____________________. p> Управління якістю:
а) включає в себе менеджмент якості;
b) те ж, що менеджмент якості;
в) є частиною менеджменту.
Примірний перелік питань до іспиту
Дисципліна В«Загальне управління якістюВ» (TQM). Сутність, визначення, цілі. p> Основні функції служби менеджменту якості.
Характеристика якостей сучасного керівника.
Цикл Демінга. Цикл забезпечення і поліпшення якості. p> Об'єкти якості; їх характеристика.
Загальні принципи TQM.
Система поглиблених знань для розуміння і застосування TQM.
Акцент на споживача - найважливіший елемент TQM, що забезпечує успіх стратегії якості.
Процесний підхід як елемент TQM, що забезпечує успіх стратегії якості. p> Наставництво як область управління людськими ресурсами.
В«ЗовнішнійВ» і В«ВнутрішнійВ» споживачі; їх характеристики. p> Стандарти ІСО серії 9001 та їх зв'язок з TQM.
Навчання як область організації діяльності управління людськими ресурсами.
Традиційний погляд на вартість якості.
Теорія постановки цілей. Схема розосередження при розробці політики компанії. p> Способи з'ясування думок споживачів. Характеристика, переваги, недоліки. p> Витрати на якість та їх класифікація
Розподіл повноважень в умовах TQM.
Характеристика стилів навчання. Застосування для різних категорій персоналу. p> Облік витрат на якість в організаціях, що працюють в умовах TQM.
Організація навчання на підприємствах, що працюють в умовах TQM. Вибір стилю навчання. p> Система контролю якості.
Збір даних про витратах на якість.
Внутрішній маркетинг. Його сутність, цілі. p> Показники якості товарів; їх класифікація.
Аналіз максимізації цінності та мінімізації витрат.
Нова концепція управління людськими ресурсами в умовах TQM.
Характеристика персоналу та забезпечення психологічної сумісності в групі.
Премія Демінга за якістю - критерії, практика застосування. p> Японська система планування необхідних матеріалів.
Способи залучення всіх співробітників в процеси поліпшення якості; їх характеристика.
Премія якості Малкольма Болдріджа - критерії, практика застосування.
Японська система виробництва. В«П'ять нулівВ» у виробничому процесі. p> Правило 10-кратних витрат. p> ...
