Європейська премія якості - критерії, практика застосування.
Три фази управління якістю: планування, контроль, поліпшення якості.
Контроль якості. Сутність. Застосування. p> Премія Уряду Російської Федерації в області якості - критерії, практика присудження.
Базування рішень, заснованих на фактах, як елемент стратегії TQM.
Методика розрахунку індексу споживчої задоволеності.
Проблеми впровадження TQM на російських підприємствах.
Внутрішні споживачі; їх взаємозв'язок із зовнішніми споживачами.
Взаємовигідні відносини з постачальником як елемент стратегії TQM.
Лідерство керівника. Вимоги довготривалої стратегії в області якості. p> Імідж компанії. Сутність; основні аспекти. p> Сутність процесу як виду діяльності, його характеристики.
Філософія і концепції Демінга, Джуран, Кросбі та інших В«патріархівВ» якості в моделі TQM. p> Порівняння традиційної та нової моделі менеджменту.
Методика розрахунку доходу компанії і точки беззбитковості.
Модель Business Exeellence для організації (підприємства); її використання в діяльності організації.
Методи пошуку та збору даних про потреби споживачів. Сутність застосування; гідності, недоліки.
Сутність В«АйсберговогоВ» інформації про якість продукту. p> Використання самооцінки для встановлення якості діяльності, вимірювання та визначення тенденцій поліпшення.
Елементи стратегії TQM; їх характеристика.
Поняття В«Якість метиВ» і В«якість виконанняВ». p> Чотири стадії у розвитку управління якістю в післявоєнні роки (сутність, періоди, значення для підвищення результативності та ефективності).
Параметри якості керівника, що володіє системою поглиблених знань.
Основні аспекти якості.
Якість і задоволеність споживача. Параметри якості. Цінність продукту для споживача.
Ланцюжок процесів всередині компанії. Результативність процесу. Ефективність процесу. p> Системний підхід як елемент стратегії TQM.
Три способи конкурентної боротьби.
Поняття продукту і формування його якості на етапах життєвого циклу.
Цикл забезпечення якості (цикл Демінга).
Постійне покращення як елемент стратегії TQM.
Специфіка управління процесом в умовах TQM.
Якість. Сутність, визначення. p> Теми курсових робіт
Управління персоналом в умовах TQM.
Розвиток взаємовідносин В«постачальник-споживачВ» у рамках TQM.
Конфлікт TQM з традиційним менеджментом на російському підприємстві.
Російська промислова корпоративна культура і TQM.
Система статистичного управління процесами - базис TQM для російських підприємств.
Самооцінка в організації за критеріями премії Уряду РФ за якістю.
Зв'язок TQM зі стандартами ISO серії 9000.
Зв'язок TQM з премією уряду РФ за якістю.
Проблеми російських компаній в освоєнні систем, методів і концепцій TQM.
Аналіз та управління витратами на якість з позицій TQM.
Аналіз максимізації цінностей і мінімізації витрат в умовах TQM (на прикладі підприємства).
Процес постійного поліпшення в СМЯ (на прикладі підприємства).
Система менеджменту якості організації на базі принципів TQM.
Модель ділової досконалості (EFQM) (на прикладі підприємства).
Реалізація принципу акценту на споживача на підприємстві.
Реалізація принципу лідерства керівника на підприємстві.
Реалізація принципу взаємовигідного відносини з постачальником на підприємстві.
Реалізація принципу системного підходу на підприємстві.
Реалізація принципу процесного підходу на підприємстві.
Реалізація принципу В«залучення всіхВ» на підприємстві.
Реалізація принципу постійного поліпшення на підприємстві.
Реалізація принципу прийняття рішень, заснованих на фактах на підприємстві.
Самооцінка якості діяльності підприємства з премії Уряду РФ в області якості.
Самооцінка якості діяльності підприємства з премії Малкома Болдріджа в області якості.
Самооцінка якості діяльності підприємства з Європейської премії якості.
Самооцінка якості діяльності підприємства з премії Демінга в області якості.
Самооцінка якості продукції підприємства з Російської премії якості.
Самооцінка якості продукції підприємства з Премії В«100 кращих товарівВ» в області якості.
Самооцінка якості продукції підприємства з премії В«Єкатеринбурзький якістьВ».
Управління персоналом в умовах TQM.
Розвиток систем взаємин В«постачальник-споживачВ» у рамках TQM.
Конфлікт TQM з пострадянським менеджментом на типовому російському підприємстві. В«ХворобиВ» російського менеджменту.
Бібліографічний список
Основна література
1. Управління якістю: в 2 т./за ред. В.Н. Азарова. М.: МГІЕМ, 1999. Т. 1. Основи забезпечення...
