ng=0>
Менеджер по роботі з клієнтами
p> Що стосується діапазону обов'язків, виконуваних окремими працівниками, а саме спеціалізації , то в розглянутої фірмі існує спеціалізація, заснована на знаннях, яка виникає з необхідності використовувати працівників, що володіють спеціальними знаннями та вміннями, фахівців у своїй справі, тобто менеджери мають відповідну освіту і досвід роботи кожен у своїй галузі, а сам персонал теж досить кваліфікований. p> У будь-якій організації повинна бути чітка регламентація, що означає суворе розподіл робочих обов'язків співробітників. Це сприяє усуненню невизначеності дій, тобто чітко простежується зв'язок між діями співробітників і досягненням головних цілей самої організації. Співробітники стають більш ініціативними, поліпшується якість роботи.
Говорячи про принцип єдиноначальності , при якому кожен працівник має свого безпосереднього начальника, хочу відзначити, що при ньому не відбувається непорозумінь, до яких призводить подвійне підпорядкування. Незважаючи на те, що в нашій організації дотримується принцип єдиноначальності, фірма швидко реагує на зміни будь-яких обставин, що обумовлено невеликою кількістю шарів у ієрархії.
Б) Приклади того, як організаційна структура може перешкодити роботі менеджера.
1. При багатошаровій вертикальної структурі, з безліччю відгалужень і великим управлінським апаратом, можуть виникнути такі проблеми:
- Повільне і неякісне прийняття рішень відбувається через:
а) необхідна інформація вчасно не доходить до людей, які приймають рішення, можливо через надлишкового числа управлінських рішень.
б) люди, що приймають рішення, ізольовані один від одного, не передбачені кошти координації їх діяльності.
в) люди, що приймають рішення, перевантажені роботою, оскільки не делегують повноваження своїх підлеглих у належній мірі.
г) про тсутствуют адекватні процедури оцінки якості раніше прийнятих рішень.
- Виникнення конфліктів і відсутність координації можуть бути викликані наступними причинами:
а) окремі працівники чи групи мають протилежні інтереси, не узгоджені з загальною політикою організації щодо
цілей і пріоритету.
б) упущені можливості для посилення координації діяльності працівників такі, як створення команд або інші механізми створення зв'язку.
в) безпосередні виконавці робіт мало мотивовані або відсторонені від планування цих робіт.
- Темпи зростання витрат (Адміністративних) випереджають темпи інфляції:
а) в організації занадто багато директорів і мало виконавців.
б) надмірна увага до процедур і паперова робота відволікають людей від продуктивної діяльності, і призводить до роздування адміністративного персоналу.
І це самий мінімум проблем, як...
