співробітники були навчені так само, як ваші.
ШОСТЕ P (PROCESS)
В
По коридору біжить людська фігурка. Намальована вона з великою любов'ю, навіть кілька сентиментально. Якщо натиснути клавішу "Up", вона підстрибне вгору, вигнеться, повисне на секунду в повітрі і спробує щось зловити над своєю головою.
Якщо натиснути "Down", вона присяде і постарається щось підняти з землі під ногами. Якщо натиснути "Right", вона побіжить вправо
Якщо натиснути "Left" - вліво
В. Пєлєвін. "Принц Держплану"
Process (процес) - процедури, механізми і послідовність дій, які забезпечують надання послуги [ 2]
Процес надання тренінгових послуг у загальному вигляді виглядає таким чином:
1) передтренінгова діагностика (анкетування, інтерв'ювання);
2) адаптація існуючої або розробка нової програми;
3) проведення тренінгу;
4) післятренінгова підтримка (дистанційна і очна).
З розвитком технологій цей процес часто сильно видозмінюється. Наприклад, посттренінгових семінар замінюється вебінарів або сам тренінг проводиться в різних форматах.
Якщо те, що стосується розробки і проведення тренінгу, - це зона відповідальності тренерів, то маркетологам варто подбати про вдосконалення суміжних процесів. Наприклад, створити на сайті компанії закриту зону для клієнтів, куди ви будете викладати передтренінгова анкети, списки літератури, переліки груп, які пройшли навчання, і іншу корисну інформацію. Це значно полегшить процес надання послуги для обох сторін.
СЬОМЕ P (PHYSICAL EVIDENCE)
Ну і жахи ви розповідаєте, - Пробурмотів Т.
В
Якісь мракетологі ... Це від слова "морок"? В. Пєлєвін. "Т"
Physical evidence (фізичні атрибути) - обстановка, середа, в якій надається послуга; матеріальні предмети, які допомагають просуванню і наданню послуги [ 2].
Ми вже говорили про офіс, який повинен бути у тренінгової компанії і "транслювати" її імідж. "Зовнішній вигляд інформаційних матеріалів, інтер'єр, оргтехніка, колір стін і штор, шпалери, розмір вікон, уніформа персоналу, дизайн приміщення - всі ці аспекти стають потенційними доказами майбутнього якості обслуговування " [3]. p> Крім того, до physic al evidence деякі маркетологи відносять все, що може впливати на сенсорні канали споживача, включаючи звуки і запахи
Тренінговим компаніям також варто звертати увагу на:
техніку, яка використовується на презентаціях, демотренінгах і на самому тренінгу;
поліграфічні роздаткові матеріали для учасників тренінгу (вони повинні бути зручні у використанні і оформлені у вашому фірмовому стилі) - це те, що клієнти заберуть з собою, то, ніж вони будуть користуватися і що буде нагадувати про вашу послугу;
ручки з логотипом компанії - в даному випадку це не просто промосувеніри, а й те, чим користуються ваші клієнти під час надання послуг...
