ці або безпосередньо у замовника. Особливо цінним тут стає проведення не самої презентації, а демонстраційного модуля, де тренер повинен постаратися проявити себе якнайкраще.
Особисті продажі . Важко собі уявити інший спосіб продажу тренінгових послуг.
Причому особисті продажу тут увазі не просто розповідь клієнту про послугу, а, як у випадку з будь-яким складним продуктом, консультацію (або консультативну продаж). Вже в процесі першого спілкування з замовником менеджер з продажу тренінгових послуг повинен задати правильні питання, прояснити ситуацію виникнення запиту і навіть запропонувати напрями можливих рішень, які надалі буде розробляти тренер. Це висуває серйозні вимоги до підготовки менеджерів
Стимулювання продажів . Вкрай рідко застосовується на ринку тренінгових послуг з причин, частково описаним вище. Класичним прикладом стимулювання продажів є безкоштовні двох-тригодинні майстер-класи
Вони дозволяють потенційному клієнту побути учасником тренінгу і подивитися на роботу тренера.
Ще один інструмент, який зазвичай застосовується для просування відкритих тренінгів, - це знижки (у розмірі 10-15%) за купонами, виданими, наприклад, на виставці або при завчасному оплаті тренінгу
Резюмуючи вищесказане, ще раз коротко нагадаємо основні рекомендації: пишіть, пишіть і ще раз пишіть; будьте відкритими і діліться своїми знаннями та ідеями; не нехтуйте можливістю показати тренера "у справі" на презентаціях і демомодулях.
Отже, ми розглянули чотири основні складові комплексу маркетингу
У 1981 р. Бумс і Бітнер, розробляючи концепцію маркетингу в сфері послуг, запропонували доповнити маркетинг-мікс ще трьома P: people, process, physical evidence.
П'ЯТА P (PEOPLE)
В
Все прекрасне, що може бути в людині, заблоковано іншим, тому що по-справжньому воно недоступне навіть того, в кому воно є
В. Пєлєвін. "Чапаєв і Порожнеча "
People (люди) - всі, хто прямо або побічно залучений в процес надання послуги, наприклад співробітники компанії та інші клієнти [ 2]
Для тренінгової компанії, як ні для якої іншої, важливий персонал, з яким взаємодіє клієнт з моменту першого дзвоника у фірму
Мова йде не тільки про клієнтоорієнтованості всіх співробітників на всіх етапах роботи із замовником - це характерно для будь-якої організації сфери послуг, яка дбає про свій імідж.
Уявіть собі, що ви телефонуєте в тренінгову компанію, у портфелі послуг якої є тренінг з комунікативним навичкам, і чуєте, що секретар не вміє спілкуватися, або взаємодієте з менеджером фірми, яка навчає роботі з клієнтом, і розумієте, що рівень розвитку у неї навички ведення переговорів залишає бажати кращого. Чоботар без чобіт? Кожен співробітник, починаючи з кур'єра, секретаря і закінчуючи генеральним директором, повинен показувати, що ви професіонали своєї справи. Ваші клієнти повинні хотіти, щоб їх ...
