инен відповідати вимогам державного стандарту.
11. Експертні оцінки в дослідженні систем управління
Можливість використання експертних оцінок, обгрунтування їх об'єктивності звичайно базується на тому, що невідома характеристика досліджуваного явища трактується як випадкова величина, відображенням закону розподілу якої є індивідуальна оцінка фахівця-експерта щодо достовірності та значущості того чи іншого події. При цьому передбачається, що справжнє значення досліджуваної характеристики знаходиться усередині діапазону оцінок, одержуваних від групи експертів, і що узагальнене колективна думка є достовірним. p> Проблеми, для вирішення яких застосовуються експертні оцінки, діляться на два класи.
До першого класу відносяться проблеми, які досить добре забезпечені інформацією, і для яких можна використовувати принцип В«хорошого вимірювачаВ», вважаючи експерта зберігачем великого обсягу інформації, а групова думка експертів - близьким до істинного.
До другого класу відносяться проблеми, щодо яких знань для впевненості у справедливості названих припущень недостатньо; експертів не можна розглядати як В«Хороших вимірниківВ», і необхідно обережно підходити до обробки результатів експертизи, оскільки в цьому випадку думка одного (одиничного) експерта, більше уваги приділяє дослідженню маловивченою проблеми, може виявитися найбільш значущим, а при формальній обробці воно буде втрачено. У зв'язку з цим до завдань другого класу в основному повинна застосовуватися якісна обробка результатів. Використання методів осереднення (справедливих для В«Хороших вимірниківВ») в даному випадку може призвести до суттєвих помилок. p> Завдання колективного прийняття рішень щодо формування цілей, вдосконалення методів і форм управління зазвичай можна віднести до першого класу. Однак при розробці прогнозів і перспективних планів доцільно виявляти В«рідкісніВ» думки і піддавати їх більш ретельному аналізу. p> Інша проблема, яку потрібно мати на увазі при проведенні системного аналізу, полягає в наступному: навіть у разі вирішення проблем, що відносяться до першого класу, не можна забувати про тому, що експертні оцінки несуть в собі не тільки уз косуб'ектівние риси, притаманні окремим експертам, а й колективно-суб'єктивні риси, що не зникають при обробці результатів опитування. Іншими словами, на експертні оцінки потрібно дивитися як на деяку В«суспільну точку зоруВ», що залежить від рівня науково-технічних знань суспільства щодо предмета дослідження, яка може змінюватися в міру розвитку системи і наших уявлень про неї. Отже, експертне опитування - це не одноразова процедура. Такий спосіб отримання інформації про складну проблему, яка характеризується великим ступенем невизначеності, повинен стати свого роду В«механізмомВ» в складній системі, тобто необхідно створити регулярну систему роботи з експертами. p> Список використаних джерел
1. Основи менеджменту: Підручник. // ...
