y"> У магазині основні методи управління - адміністративні. Кожен співробітник при вступі на роботу повинен ознайомитися з декількома документами та дотримуватися їх виконання. Це:
) внутрішні Правила роздрібного магазину;
) підписка про нерозголошення комерційної таємниці;
) посадова інструкція.
При вступі на роботу кожен співробітник прослуховує інструктаж директора, щоб зрозуміти, які порушення є неприпустимими в магазині (це запізнення, грубість у відношенні відвідувач, неохайний вигляд). За ці порушення співробітник може бути оштрафований, за рішенням директора, або попереджений. Тобто, до нього застосовуються економічні заходи управління. p align="justify"> Можна сказати, що соціально-психологічні методи управління також присутні в магазині, і це несхвалення колективу при-якому значному порушенні (наприклад, невихід на роботу або суперечку з покупцем).
Директор магазину виконує наступні ролі:
. Лідер - відповідає за набір, підготовку, мотивацію та активізацію підлеглих, і всі пов'язані з цим управлінські дії. p align="justify">. Приймач інформації - отримує інформацію для діяльності магазину, використовує її в роботі. p align="justify">. Представник - представляє інтереси магазину в головному офісі, захищає інтереси магазину. p align="justify">. Усуває порушення - контролює дії персоналу або зовнішніх сил (наприклад, державних дій відносно магазину). p align="justify"> Таким чином, функції директора швидше номінальні - адміністративні і організують. Творча функція практично відсутня, оскільки ці рішення (творчі) приймають менеджери головного офісу. p align="justify"> Стиль керівництва по решітці Моутон-Блейка:
орієнтація на людей - середній рівень,
орієнтація на завдання - високий рівень.
Фактично стиль не авторитарний, а між авторитарним і командним. Тобто, директор із задоволенням би залучав підлеглих у процес управління, але він обмежений інструкціями головного офісу і своїми повноваженнями. Його головне завдання - максимізація продажів, а не підприємництво. тому директор виконує більше контролюючі функції, ніж здійснює демократичне керівництво.
Неформальним лідером є директор, тобто він в одній особі і формальний, і неформальний лідер.
Результати аналізу особливостей управління
Перша особливість, про яку вже було сказано і яка, ймовірно, спричиняє погіршення економічного становища магазину, є централізоване визначення цінової, постачальницької, маркетингової політики. Тобто, в Новосибірську існує два магазини - на Червоному проспекті (в районі метро Гагарінська) і на Геодезичною (в районі метро Студентська). В обох магазинах директора виконують в основному адміністраторські функції. Політика магазинів визначається головним офі...
