и населенню буде вельми сумнівна. p> Для того, щоб успішно впорається з цим завданням необхідно проведення дослідження серед клієнтів, для точного встановлення існуючих потреб у населення та критеріїв їх оцінки якості одержуваної ними допомоги і далі постановка перед співробітниками соціальної служби відповідних завдань. p> Послуги мають бути представлені так, щоб вони, з одного боку, задовольняли всім пропонованим до них вимогам клієнтів, а з іншого боку, могли надаватися, практично, якісно, ​​тобто не викликати претензій. p> Безумовно, далеко не завжди вдається надати послугу якісно. Деякий незначний відсоток претензій буває допустимо. Однак у заздалегідь обумовлених межах. І можливість витримування допустимої межі скарг клієнтів є однією з основних проблем при наданні соціальних послуг. p> Не менш важливим аспектом при наданні послуги є зручність її надання і подальше обслуговування населення після того, як воно отримало необхідну допомогу. p> Контроль необхідний на всіх стадіях надання послуги. А для того, щоб проконтролювати, треба виміряти. p> Ще древні говорили: "Управляти можна тільки тим, що вимірний". Вимірювання - центральна проблема при управлінні якістю. p> Контроль можливий, коли припустимі вимірювання в кількісній формі. На жаль, культура якісних (некількісних) вимірювань почала інтенсивно розвиватися в останні роки, починаючи з 80-х років, коли предметом дослідження та широкого впровадження стали методи експертного оцінювання. p> Якщо кількісні вимірювання, як правило, оказ вають реалізованими і достатніми при управлінні виробничими процесами, то некількісні вимірювання набувають першорядну важливість при управлінні у соціальних та економічних системах. p> Якість послуг, що надаються, як правило, піддається якісним (Некількісні) вимірам. Задоволеність клієнтів може відслідковуватися через емоційні характеристики, які перевіряються в ході спеціальних тестів і анкет. p> Витримати пред'являються до послуги, що надаються вимоги необхідно, щоб вони допомогли скласти клієнтам уявлення про турботу держави. p> Послуги, які отримують клієнти, повинні повністю виконувати своє призначення. p> Невеликих відхилень уникнути, як правило, не вдається. Тому встановлюються межі, в яких відхилення від заданого значення допустимі. Однак відхилення від заданого значення вище встановленої норми неприпустимі. Наявність таких відхилень має встановлюватися за допомогою контролю якості надаваних послуг. p> Скажімо, при наданні допомоги клієнтам у вигляді психологічної консультації батьків, які не відбулися зміна в їх настрої в позитивну сторону після консультації, виявляється допустимим, а зміна їх настрою в негативну сторону вже може бути неприпустимим. p> Якщо відхилення від запланованого рівня якості встановлені, то повинна бути розроблена чітка програма дій щодо їх усунення. Повинні бути виявлені причини, що призводять до встановлених відхилень, і визначено заходи, що дозволяють їх усунути. p> Це може бути і повторне...
