надання послуги, і заміна надає послугу співробітника на іншого, і зміна технології, і підвищення кваліфікації працівників і т.д. p> Поряд з можливістю проконтролювати якість надаваних послуг, необхідно мати можливість проконтролювати ефективність роботи і самої системи контролю якості. p> Це дозволить не тільки істотно підвищити рівень управління якістю в окремій організації, а й визначити ступінь довіри у населення до соціальної службі і надає їй послуги при ухваленні рішення про додаткове інвестування подібних служб коштами бюджету. p> До підвищення якості може призводити:
Більш ретельний контроль надаваних послуг
Впровадження більш ефективної системи контролю
Залучення в свій штат більше компетентних і досвідчених співробітників
Впровадження більш сучасних технологій і т.д. p> Більш висока якість роботи призводить до зниження збоїв в роботі. Це, у свою чергу, в сукупності із збільшенням якості надаваних послуг призводить до ефективності роботи організації в цілому і оптимізації роботи персоналу зокрема. p> В управлінні якістю є три основних принципи:
1. Принцип "точно вчасно", що передбачає отримання клієнтом ресурсів (фінансова допомога, моральна підтримка і т.п.), необхідних для його життя точно в призначений час. p> За такої схеми послуга, виявляється, скажімо, не раз на місяць, а кілька разів на тиждень. І це виявляється виправданим. p> 2. Принцип "робити правильно з першого разу", що передбачає введення комплексної системи контролю якості. p> Відповідно з цією системою контроль якості здійснюється всіма працівниками організації на всіх стадіях надання послуги. Відповідальність за якість вписується в посадові інструкції кожного працюючого. При цьому роль централізованого контролю якості знижується, зате підвищується роль контролю якості на кожному робочому місці. p> 3. Принцип комплексного профілактичного обслуговування. p> Цей принцип передбачає здійснення ретельної профілактики обслуговування населення з метою запобігання негативних ситуацій. p> Перш такі профілактичні роботи проводилися силами спеціальних співробітників. p> Впровадження цього принципу висуває підвищені вимоги до кваліфікації всіх співробітників. p> Проте, як показує практика ефективно функціонуючих організацій, такий принцип призводить до більш спокійній роботі колективу, до скорочення незадоволених клієнтів, а так само до зменшення випадків вимагають допомоги соціальних служб1. p> p> В§ 5. Управління персоналом по ситуацій
У теорії менеджменту існують кілька стилів керівництва. Ось вони:
Обумовлені особливостями колективу (ситуації)
Обумовлені особистістю керівника: авторитарний, демократичний, ліберальний. p> p> Більш детальна характеристика стилів керівництва, що визначаються особистістю керівника, може бути здійснена на основі чотирьох ознак: спрямованість керівника на результат, способи мотивації, залучення підлеглих до управління, вимогливість. p> p> Авторитарний стиль....
