язків, то тут можна простежити стійку тенденцію в тому, що процес виконання роботи практично (може бути за деяким винятком) не як незіставний з тим, що написано в посадових інструкціях службовців соціальних служб і в реальності справа розходитися з написаним на папері. p> Для вирішення цієї ситуації пропонується наступний варіант. p> Щоб посадові інструкції були робітниками необхідно зробити:
Прописати посадову інструкцію для співробітників, виходячи з власних знань роботи організації
Дати завдання співробітникам написати собі в індивідуальному порядку посадову інструкцію
Внести корективи в інструкції співробітників шляхом синтезу своєї і їх інструкцій
Запропонувати отримані варіанти на розгляд співробітникам
Погодити інструкції (для кожного співробітника своя інструкція)
Після узгодження інструкцій між співробітниками і керівником затвердити іх1
Як показує практика, ефективність цього методу очевидна, оскільки дає співробітнику самостійно визначити для себе виконувані ним функції, ступінь відповідальності і
критерії оцінки ефективності своєї роботи. Результат від проведення даного процесу - розуміння співробітниками своїх функцій та їх виконання. В інструкцію включаються наступні пункти: загальні положення, завдання, повноваження, функції, обов'язки, відповідальність, критерії ефективності. p> p> В§ 4. Розробка стандартів у роботі
Коли співробітник знає що йому робити і виконує свої функції - це добре. Але виникає ще одна не мало важлива проблема. Як відстежити ефективність роботи співробітника і що вважати гарною роботою. Для чого це потрібно!? Для того щоб знати, як клієнт задоволений наданої йому допомогою. А це в свою чергу показник необхідності такого роду організацій. Тут постає питання про те, як відслідковувати якість роботи співробітників і що вважати результатами їх ефективної роботи. Тобто постає питання контролю якості роботи.
У науці про управління добре відомий принцип зворотного зв'язку, а також принцип негативного зворотного зв'язку, що складається в тому, що одні негативні впливи тягнуть за собою інші негативні впливи, роблячи, часом, процес їх наростання лавиноподібним. p> Збіг несприятливих обставин і негативних впливів призводить до втрати керованості організацією, а це, у свою чергу, загрожує закриттям організації. p> Найнадійнішою гарантією хорошої якості є чітко організований контроль якості і, що підтверджують сучасні тенденції розвитку організації, перехід до створення та запровадження систем управління якістю. p> Контроль якості. p> Контроль якості повинен охоплювати всі стадії процесу надання послуг, що є метою діяльності організації. p> Оскільки кожна послуга повинна задовольняти деяку потребу, виражену у вигляді попиту у населення, то до початку розробки плану задоволення цієї потреби має бути чітко визначена система вимог, якої послуги повинні відповідати. Без цього якісне надання соціальної послуг...
