39;явилися напруженості і прини-маєт заходів до їх розв'язання, зняттю;
2) згладжування конфлікту - використовуються різні аргумен-ти, включаючи переконання іншої сторони в необхідності спів-робітництва. Зокрема, коли при обговоренні питання, програми висловлюється багато зауважень, їх можна нейтралізувати за по-міццю 15 методів, включаючи, наприклад, такі, як посилання на авто-ритет, умовну згоду, перефразування зауважень, їх перед-випередження і т. д . Недолік цього стилю полягає в тому, що звичайні-але конфлікт заглушується, але не дозволяється;
3) примус - противника змушують прийняти іншу точку зору. Такий вид поведінки найбільш притаманний керуєте-лю, коли у нього виникають розбіжності з підлеглим. Принуж-дення майже завжди викликає обурення підлеглого, Антипа-тію. Такі рішення зазвичай сковують ініціативу підлеглих, що для організації нераціонально;
4) заохочення, надання переваги людині в об-мен на його згоду з передбачуваним рішенням.
Хоча цей вид поведінки можна розглядати як компроміси-міссний, є велика ймовірність, що конфлікт залишиться;
5) компроміс - одна сторона приймає точку зору дру-гой, але лише частково.
Здатність до компромісів - найважливіша риса, яку, за бажання, може виховати в собі кожна людина.
Однак компроміс недоцільний на ранніх стадіях раз-розвитку конфлікту, оскільки припиняє пошук найбільш ефек-ного рішення. p> ПРИКЛАД:
Припустимо, уточнюється стратегія меблевого комбінату. Суперечка у виборі альтернатив йде між відділом маркетингу, відділень-лом персоналу і виробничим відділом. p> Якщо адміністративний д иректор, якому доручено злагоди-пхати позиції відділів, занадто рано прийме одне з речень за основне, то він не врахує і не розгляне інші варіанти і, можливо, краще рішення прийнято не буде.
Припинивши дискусію, визначивши рішення на цій стадії, він припинить пошук і аналіз інших альтернатив [8].
Завдання керівника помітити той момент, коли про-позиції почнуть повторюватися, і тільки тоді зупинитися на компроміси-міссном рішенні;
6) вирішення проблеми - цей спосіб вирішення конфлік-тів можна будувати за методикою, запропонованої Аланом Філлі 1 . Ця методика включає шість дій:
1) визначте проблему в категоріях мети, а не рішень;
2) після визначення проблеми визначте рішення, яке прийнятне для обох сторін;
3) зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якос-ствах іншого боку;
4) створіть атмосферу довіри за рахунок посилення взаємного впливу та обміну інформацією;
5) постарайтеся виробити доброзичливе ставлення один до одного, для чого проявляйте, демонструйте симпатію, вислугу Шива думки іншої сторони з повагою і розумінням, све-дитя до мінімуму прояви гніву і погроз;
6) вибирайте найбільш ефективне рішення, обгрунтувавши свій вибір аргументами, висловленими обома сторонами [9].
В В В В В В В В В В В В В В В В В В ...
