авлення, на жаль, іноді не очевидно у повсякденних соприкосновениях з державною бюрократією. [7, С.396]
Споживачі, вирішуючи, які товари та послуги для них бажані і за якою ціною, визначають для організації майже все, що відноситься до результатів її діяльності. Тим самим необхідність задоволення потреб покупців впливає на взаємодії організації з постачальниками матеріалів та трудових ресурсів .. Вплив споживачів на внутрішні змінні структури найчастіше значно. p align="justify"> Конкуренти
Конкуренти-це фактор, вплив якого неможливо заперечувати. p align="justify"> Керівництво кожного підприємства чітко розуміє, що якщо не задовольняти потреби споживачів так само ефективно, як це роблять конкуренти, підприємству довго не протриматися на плаву. У багатьох випадках не споживачі, а конкуренти визначають, якого роду результати діяльності можна продати і яку ціну можна запросити. Якщо колись потужне підприємство ще могло впоратися з конкурентами, використовуючи проти них нечесні грабіжницькі методи, то сьогодні керівники змушені реагувати на нововведення по іншому - перетворюючи свою організацію в ще більш новаторську і ефективну, ніж всі інші в даній області.
Важливо розуміти, що споживачі - не єдиний об'єкт суперництва організацій. Останні можуть також вести конкурентну боротьбу за трудові ресурси, матеріали, капітал і право використовувати певні технічні нововведення. Від реакції на конкуренцію залежать такі внутрішні фактори, як умови роботи, оплата праці і характер відносин керівників з підлеглими. [13, с.243]
Трудові ресурси
Розмова про персонал готелю я б хотіла почати з одного вкрай важливого постулату. Запам'ятайте: «« Обличчя В»вашого готелю - це ваш персоналВ». p align="justify"> Саме тому потрібно край неретельно підходити до підбору співробітників, до їх навчання і мотивированию. Особливу увагу слід приділити працівникам служби ресепшен - адже вони в більшості випадків єдині люди, з якими гість готелю контактує особисто. А, значить, саме в чому завдяки їм у гостя складається певна думка про рівень сервісу в готелі. [16]
Адекватне забезпечення робочою силою потрібних спеціальностей та кваліфікації необхідно для реалізації завдань, пов'язаних з досягненням поставлених цілей, тобто для ефективності організації як такої. Без людей, здатних ефективно використовувати складну технологію, капітал і матеріали, все перераховане має мало пуття. Розвиток ряду галузей в даний час стримується браком потрібних фахівців. Прикладом служить практично кожен сектор комп'ютерної промисловості, і особливо це відноситься до фірм, які потребують висококваліфікованих техніках, досвідчених програмістів і розробників систем. Основною турботою сучасних організацій стали відбір і підтримка талановитих менеджерів. [11, с.19]
Капітал
Для ...
