іжностей і знайти прийнятний для всіх вихід. Той, хто спирається на співпрацю, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а шукає вирішення проблеми. Мене. Погодившись з ситуацією, враховуючи індивідуально-психологічні особливості учасників конфлікту, менеджер повинен застосовувати різні міжособистісні стилі вирішення конфліктів, однак стратегія співпраці має бути основною, так як саме вона найчастіше робить конфлікт функціональним. p align="justify"> Але слід пам'ятати, що немає універсальних способів подолання конфлікту. Для "вирішення" конфлікту єдино можливим є повне входження в ситуацію. Тільки відповівши на всі ці питання, зрозумівши суть даної організації, "вжившись" в сформовану на фірмі ситуацію можна діагностувати конфлікт, вивчити його природу і дати рекомендації щодо оптимальної стратегії поведінки і методів його подолання. p align="justify"> Стратегічне втручання визначається декількома кроками, тобто основними етапами врегулювання конфлікту. Дані кроки будемо розглядати як своєрідні пункти, де повинні визначатися і прийматися істотні рішення - про доцільність втручань, їх видах. p align="justify"> Сторони конфлікту повинні прагнути до позитивного вирішення конфлікту і діяти відповідним чином за допомогою консультанта. Тому дуже важливо встановити хороші взаємини з обома сторонами, не віддаючи переваги жодній з них, оскільки в такому випадку його діяльність не буде ефективною:
встановити на ранній стадії взаємини з обома сторонами;
роз'яснити свої наміри щодо даної конфліктної ситуації;
забезпечити собі підтримку.
Необхідно чітко уявляти собі структуру сторін - учасників конфлікту.
Неясне лідерство, внутрішня силова боротьба, гостре суперництво можуть стати значною перешкодою до вирішення конфлікту. Дуже важливо знати неформальних лідерів і знати не тільки їхню думку, але і ступінь їх готовності до активної співучасті в процесі врегулювання конфлікту
2. КОНФЛІКТНІ СИТУАЦІЇ В фірми
Умовно конфлікти, пережиті в поточному туроперейтинга, можна розділити на:
. конфлікти, однією зі сторін яких є турист або група туристів;
. конфлікти з постачальниками туристичних послуг - партнерами туроператора;
. внутріфірмові конфлікти, сторонами яких є самі працівники туроператора.
В· Конфлікти, що виникають з клієнтами туристичної фірми.
Конфлікти з туристами завжди вкрай негативно позначаються на діяльності туроператора оскільки:
. наявність конфліктів завжди підриває позитивну репутацію та імідж туристичного оператора на ринку. Туристичний ринок будь-якого регіону, не має значен...
