, досягнення власних, часто меркантильних цілей;
кооперативность характеризує поведінку, спрямовану на врахування інтересів інших осіб (особи), прагнення піти назустріч [13].
Поєднання цих параметрів при різному ступені їх вираженості визначає п'ять основних стилів вирішення міжособистісних конфліктів - рис. 3. <В
Рисунок 3 - Стилі вирішення міжособистісного конфлікту
На наведеному малюнку на основі двох змінних (інтерес до себе і інтерес до інших) побудована матриця, де, вимірюючи в кожному випадку В«інтересВ» як низький або високий, виявлені міжособистісні стилі вирішення конфлікту:
) Уникнення, ухилення (слабка наполегливість сполучається з низькою кооперативністю). При цій стратегії поведінки дії менеджера спрямовані на те, щоб вийти з ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від вступу в суперечки та дискусії, висловлення своєї позиції. У відповідь на пред'явлені йому вимоги чи обвинувачення такий керівник переводить розмову на іншу тему. Він не бере на себе відповідальність за вирішення проблем, не хоче бачити спірних питань, не надає значення розбіжностям, заперечує наявність конфлікту або ж взагалі вважає його непотрібним, намагається не потрапляти в ситуації, які провокують конфлікт. p align="justify">) Примус (протиборство) - в цьому випадку висока наполегливість сполучається з низькою кооперативністю. Дії менеджера спрямовані на те, щоб наполягти на своєму, шляхом відкритої боротьби за свої інтереси, застосування влади, примусу. Протиборство передбачає, що людина сприймає ситуацію як перемогу чи поразку, займає жорстку позицію і проявляє непримиренний антаго нізм в разі опору партнера. Такий керівник змусить прийняти свою точку зору будь-якою ціною. p align="justify">) Згладжування (поступливість) - слабка наполегливість сполучається з високою кооперацією. Дії керівника в ситуації конфлікту спрямовані на збереження або відновлення добрих відносин, забезпечення задоволеності іншої особи шляхом згладжування протиріч. Заради цього він готовий поступитися, знехтувати своїми інтересами, прагне підтримувати іншого, не зачіпати його почуттів, враховувати його аргументи. Його девіз: В«Не варто сваритися, бо всі ми - одна щаслива команда, що знаходиться в одному човні, яку не слід розгойдуватиВ». p align="justify">) Компроміс, співробітництво - висока наполегливість сполучається з високою кооперацією. У цьому випадку дії менеджера спрямовані на пошук рішення, повністю задовольняє як його інтереси, так і побажання іншої особи в ході відкритого і відвертого обміну думками про проблему. Він намагається врегулювати розбіжності, поступаючись у чомусь в обмін на поступки іншого боку, в процесі переговорів шукає проміжні рішення, що влаштовують обидві сторони, при яких ніхто нічого особливо не втрачає, але й не набуває. p align="justify"> Більшість керівників переконані, що нав...
